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优秀的员工,应该学会有效地抱怨,准确地反映问题;聪明的老板,应该懂得员工的抱怨,及时解决矛盾;合格的父母,必须了解孩子的抱怨,满足孩子的合理需求;夫妻之间、朋友之间,只有学会抱怨的艺术,相处才会更和谐;消费者熟悉投诉的技巧,才能获得更周到的商家服务。

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抱怨的艺术

心理学书籍 psychspace.comg-I'PXN-PY)Z

作者:[美国] 盖伊·温奇 Guy Winch心理学书籍 psychspace.comg"irqxq`
译者:李娟,王秀莉
#wb[v } v0出社:中国友谊出版公司  2011年10月
b2g XB3n4_$[f0开本:32
3T$^oH7B?c0字数:1801千字
(k4V]]"Z0页数:304页
8KB^b2b&mO0ISBN:9787505728806
EWRY+Wa9t[ X0定价:28.00元心理学书籍 psychspace.comC8\(o0w)u vL ba b%|

推荐

 《抱怨的艺术》是全世界正在畅销的抱怨沟通书!抱怨比不抱怨更美好!《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐,亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十!全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术!有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题,畅销欧美日韩等60多个国家,8900万人已从中受益。作者倾10年之功,大量临床案例首次公之于众!最不需要委屈自己的沟通术!一张嘴,改变你的现状!改变现状,有效抱怨就行。打开成功,这把钥匙就够。无所抱怨的人所做的最大的错事是:他们使错误的行为得不到抵制。千百年形成最基本的社会实践,需要人们不能逆来顺受,宏观上更不能陷入不抱怨的混乱之中。除非为积蓄力量,不要放弃抱怨的权利!因为我们尚有矫正社会不良现象的义务!

内容简介

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掌握抱怨的艺术,让你拥有快乐的生活,让你更加自尊自信!心理学书籍 psychspace.comSsl)}(gb(LeBY

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抱怨的十大黄金法则:

5[&eC K{5DoCJ}1h0心理学书籍 psychspace.com'J$^aC`%hv

○有的放矢——搞清楚你该抱怨什么,抓住问题核心。心理学书籍 psychspace.comv#}u-`7s T

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○找准对象——向能够解决问题的人抱怨,不做招人烦的祥林嫂。

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:on.T+}o:N0○一次一事——一次只抱怨一件事。心理学书籍 psychspace.com@0F_-l p

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○先赞后怨——合理抱怨之前先赞美,对方更愿意接受。心理学书籍 psychspace.com+\t*Ln)sIqw

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○简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法,一定要简洁明了。心理学书籍 psychspace.com/g9X\$B*M B.I*v

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○重新建构——不钻牛角尖,换个角度重新梳理,找出切实的解决方案。

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○“抱怨三明治”:A.保证别人愿意听你说;B.建设性的解决办法;C.让别人愉悦地为你服务。心理学书籍 psychspace.com\-A|P?4C

3~Sl]?.PT0○ 要有信心——不自信,一事无成。

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○ 要有决心——没有解决不了的问题,没有搞不定的人。

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#}1_$W!i@%\*y0○ 要有恒心——持之以恒,金石为开。

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作者简介

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盖伊.温奇博士Guy Winch http://www.guywinch.com/,美国心理学会成员,美国年轻一代最受欢迎的心理学医生,在家庭和夫妻治疗方面颇有建树,是有效抱怨领域的权威级专家,十年来,他教会了无数人抱怨的技巧,帮他们解决了工作、人际、家庭中存在的问题。2011年,他终于肯将自己的经验积累集结成书,以期帮更多的人解决问题。

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目录

a{,[)FxN[0致中国读者

&b7y^ e ~e/]kr0 致中国读者心理学书籍 psychspace.com5Kl-`0^V9}
前言:有效抱怨改变你的世界
%k)XlGhq0第一章 会哭的孩子有奶吃
nCsA;Y'y3E+xu0今天你抱怨了吗?心理学书籍 psychspace.comFw2JE UT |(R5A8n6F
如何抱怨才有效?心理学书籍 psychspace.com'~k&dr+C,O
不要让自己太委屈
h(Gsv9{dIF0宣泄情感有风险
H$vE`7A'l.Q0抱怨是一种润滑剂心理学书籍 psychspace.com8YG)a/JA-y4@%Z[P3C
不抱怨更郁闷
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沟通不畅,家庭不和
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yjMg$r.`0抱怨≠诉苦心理学书籍 psychspace.com4VA E)tB
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+je#le2axuU0一点都不能含糊
q9EIH#E;m"Y-V9w0你的抱怨还不够?心理学书籍 psychspace.com~*ZSh/`9s"B(n
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