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优秀的员工,应该学会有效地抱怨,准确地反映问题;聪明的老板,应该懂得员工的抱怨,及时解决矛盾;合格的父母,必须了解孩子的抱怨,满足孩子的合理需求;夫妻之间、朋友之间,只有学会抱怨的艺术,相处才会更和谐;消费者熟悉投诉的技巧,才能获得更周到的商家服务。

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抱怨的艺术

(n6\] W#` G*q0作者:[美国] 盖伊·温奇 Guy Winch心理学书籍 psychspace.com5~ {B2^7^
译者:李娟,王秀莉
S]d.o%PW*H0出社:中国友谊出版公司  2011年10月
)_@#Ob:yL-p0开本:32心理学书籍 psychspace.com5_*kuI3wfZ6Xu
字数:1801千字心理学书籍 psychspace.com1NN4RvQE/dS
页数:304页心理学书籍 psychspace.com'f1oaw"\\ i
ISBN:9787505728806心理学书籍 psychspace.comyCA)rFP AR
定价:28.00元心理学书籍 psychspace.com;LQZ4R ]DP&gH

推荐

 《抱怨的艺术》是全世界正在畅销的抱怨沟通书!抱怨比不抱怨更美好!《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐,亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十!全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术!有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题,畅销欧美日韩等60多个国家,8900万人已从中受益。作者倾10年之功,大量临床案例首次公之于众!最不需要委屈自己的沟通术!一张嘴,改变你的现状!改变现状,有效抱怨就行。打开成功,这把钥匙就够。无所抱怨的人所做的最大的错事是:他们使错误的行为得不到抵制。千百年形成最基本的社会实践,需要人们不能逆来顺受,宏观上更不能陷入不抱怨的混乱之中。除非为积蓄力量,不要放弃抱怨的权利!因为我们尚有矫正社会不良现象的义务!

内容简介

心理学书籍 psychspace.com8S Q8_*`B&P!wa)A ~

掌握抱怨的艺术,让你拥有快乐的生活,让你更加自尊自信!心理学书籍 psychspace.com zMI0c q

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抱怨的十大黄金法则:心理学书籍 psychspace.comyri!?3McwO

({ ab'P)sX#S|D f0○有的放矢——搞清楚你该抱怨什么,抓住问题核心。

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.f%]b!fy0○找准对象——向能够解决问题的人抱怨,不做招人烦的祥林嫂。心理学书籍 psychspace.com)r4P{/v ])p(C8N&FG

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○一次一事——一次只抱怨一件事。

iqqBe8HBy/M0心理学书籍 psychspace.com$sW'Jf'Q#y4g+I'k

○先赞后怨——合理抱怨之前先赞美,对方更愿意接受。心理学书籍 psychspace.comR F/w7~S:ijz xG

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○简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法,一定要简洁明了。心理学书籍 psychspace.comX.v+uc*m mz/mcd$[Z

:rn@J R`jq7o0○重新建构——不钻牛角尖,换个角度重新梳理,找出切实的解决方案。心理学书籍 psychspace.com0j'\E~e O

4I!{qv _9{ q0○“抱怨三明治”:A.保证别人愿意听你说;B.建设性的解决办法;C.让别人愉悦地为你服务。心理学书籍 psychspace.com ^mfZ.hM\n

{'y5|2hq,S{0○ 要有信心——不自信,一事无成。心理学书籍 psychspace.com%z)C2~%S"r1g

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○ 要有决心——没有解决不了的问题,没有搞不定的人。心理学书籍 psychspace.comz8Z5Wk-e6e wU W

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○ 要有恒心——持之以恒,金石为开。心理学书籍 psychspace.comz{7D[#hK

作者简介

W{2C%M?Q;k/O0盖伊.温奇博士Guy Winch http://www.guywinch.com/,美国心理学会成员,美国年轻一代最受欢迎的心理学医生,在家庭和夫妻治疗方面颇有建树,是有效抱怨领域的权威级专家,十年来,他教会了无数人抱怨的技巧,帮他们解决了工作、人际、家庭中存在的问题。2011年,他终于肯将自己的经验积累集结成书,以期帮更多的人解决问题。心理学书籍 psychspace.com9a5L pZ3tw!z

目录

S:}+jb Rt N0致中国读者

)e/R!TU1Hi9E0 致中国读者
+r M+}o,`&F%X0前言:有效抱怨改变你的世界
G;w.A a J8C i*R,G0第一章 会哭的孩子有奶吃心理学书籍 psychspace.com,Y$b`.F+|6h'u
今天你抱怨了吗?
pj*st/x5^0如何抱怨才有效?
4X6y+O{-[FQ0不要让自己太委屈
;dy6ox~g)r0宣泄情感有风险心理学书籍 psychspace.com^iKn }:\ ~4QK
抱怨是一种润滑剂
KK1d8C3~c~/A0不抱怨更郁闷
RQ-}1Q4m#X,E0沟通方法与时俱进
3E6g$A%Ja!fBh0你的抱怨为何无效?心理学书籍 psychspace.comJ2Aa/qAe5gL~ R
沟通不畅,家庭不和心理学书籍 psychspace.comB-}TOy7H
网络时代的抱怨
T!S*`'M(t!Z)f)I0第二章 你最大的财富是鼻子下面的嘴
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s$}wH)J2r"R%e%w ]0谁是你该抱怨的人?
0Sk6^ \'A$J TJ+p4X0有效抱怨是成功的一半
~&@S)O s0沟通让你更乐观心理学书籍 psychspace.comFI#SNV
第三章 武装你的嘴之前,先寻找自尊心理学书籍 psychspace.comg%Dz5M2_.B6P
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伤不起的自尊心理学书籍 psychspace.comL h{ tAt4C b2Z"I
临场挽回你的自尊
;}M:jc(?.AB'i0让自卑见鬼去吧
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/V0O[7UcK*BW0一点都不能含糊心理学书籍 psychspace.comY F7eJx^6C
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