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优秀的员工,应该学会有效地抱怨,准确地反映问题;聪明的老板,应该懂得员工的抱怨,及时解决矛盾;合格的父母,必须了解孩子的抱怨,满足孩子的合理需求;夫妻之间、朋友之间,只有学会抱怨的艺术,相处才会更和谐;消费者熟悉投诉的技巧,才能获得更周到的商家服务。

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抱怨的艺术

$`b?8{|%l%P0作者:[美国] 盖伊·温奇 Guy Winch心理学书籍 psychspace.com@kra lzO3@c#h;S
译者:李娟,王秀莉
DgV/Aeea0出社:中国友谊出版公司  2011年10月心理学书籍 psychspace.com0_^HW\#s O
开本:32
itRp%c0字数:1801千字
cF)?.vrP(hU0页数:304页
7T/\ R7z2YW0ISBN:9787505728806心理学书籍 psychspace.com\5Q [;?)u~;f,EB }
定价:28.00元心理学书籍 psychspace.comR6T#z pF:wA.Y

推荐

 《抱怨的艺术》是全世界正在畅销的抱怨沟通书!抱怨比不抱怨更美好!《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐,亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十!全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术!有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题,畅销欧美日韩等60多个国家,8900万人已从中受益。作者倾10年之功,大量临床案例首次公之于众!最不需要委屈自己的沟通术!一张嘴,改变你的现状!改变现状,有效抱怨就行。打开成功,这把钥匙就够。无所抱怨的人所做的最大的错事是:他们使错误的行为得不到抵制。千百年形成最基本的社会实践,需要人们不能逆来顺受,宏观上更不能陷入不抱怨的混乱之中。除非为积蓄力量,不要放弃抱怨的权利!因为我们尚有矫正社会不良现象的义务!

内容简介

YNI[%E0掌握抱怨的艺术,让你拥有快乐的生活,让你更加自尊自信!心理学书籍 psychspace.comj/fD] ?\

r$T\qVG~-j8l5Z$B"N0抱怨的十大黄金法则:心理学书籍 psychspace.com[T3K4[:MW8DQW7`

fvH YF}m0○有的放矢——搞清楚你该抱怨什么,抓住问题核心。心理学书籍 psychspace.com7RpArH\8X x1XV

心理学书籍 psychspace.combk\X_c!Wu

○找准对象——向能够解决问题的人抱怨,不做招人烦的祥林嫂。

D#\"bErR7p1S s2y0心理学书籍 psychspace.com mP6\-MH-J

○一次一事——一次只抱怨一件事。

(^'N^V[\k0心理学书籍 psychspace.comr T?j2hu[a3A

○先赞后怨——合理抱怨之前先赞美,对方更愿意接受。

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F4bNj*ng.d&N-e"[ i0○简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法,一定要简洁明了。

-`I'a$^]KJ H(u!RK0心理学书籍 psychspace.com XT1}5FDf8zOM

○重新建构——不钻牛角尖,换个角度重新梳理,找出切实的解决方案。

QO})L7M lE0心理学书籍 psychspace.comTFZ\0@/T}J/[l

○“抱怨三明治”:A.保证别人愿意听你说;B.建设性的解决办法;C.让别人愉悦地为你服务。心理学书籍 psychspace.com-F5e)NC9z T

N'xJ3W EdU0○ 要有信心——不自信,一事无成。

TK1jC(a }P/J0h0心理学书籍 psychspace.com} a] _ TyD^

○ 要有决心——没有解决不了的问题,没有搞不定的人。心理学书籍 psychspace.com!V-Xv"v i*Hq y@

心理学书籍 psychspace.comZ,H K}`4lG

○ 要有恒心——持之以恒,金石为开。心理学书籍 psychspace.com4Pfdf hR:H

作者简介

心理学书籍 psychspace.com.[xA&m*XjT dK

盖伊.温奇博士Guy Winch http://www.guywinch.com/,美国心理学会成员,美国年轻一代最受欢迎的心理学医生,在家庭和夫妻治疗方面颇有建树,是有效抱怨领域的权威级专家,十年来,他教会了无数人抱怨的技巧,帮他们解决了工作、人际、家庭中存在的问题。2011年,他终于肯将自己的经验积累集结成书,以期帮更多的人解决问题。心理学书籍 psychspace.comP?lKlq@AK

目录

,}^1k@wS!w0致中国读者

"g3sUsK qW(a0 致中国读者
7ifXH2w;Q0前言:有效抱怨改变你的世界心理学书籍 psychspace.com6k8? c+d+`%I
第一章 会哭的孩子有奶吃
%L-zy#J7?8x*^4@F"S0今天你抱怨了吗?心理学书籍 psychspace.com V7\(c1^7ZL
如何抱怨才有效?心理学书籍 psychspace.comI:U+A,G"A ~
不要让自己太委屈心理学书籍 psychspace.com#EpQ_:L pC F
宣泄情感有风险
D"iU%M-t/T$`Bb0抱怨是一种润滑剂
\-Ml4A8dTM0不抱怨更郁闷
5fB B7N \x0沟通方法与时俱进心理学书籍 psychspace.com0U0w ]Oz+zU5`:sk
你的抱怨为何无效?心理学书籍 psychspace.com?l n!W/s7w+e
沟通不畅,家庭不和心理学书籍 psychspace.com|.T E6v-A
网络时代的抱怨心理学书籍 psychspace.comr\+~]$h%f)}Mbe
第二章 你最大的财富是鼻子下面的嘴心理学书籍 psychspace.comU s]cIW
破镜可以重圆
.jQ8F1p({%gn4P&Z0“哥怒了”不管用心理学书籍 psychspace.coma K+\ i8t y6`!`
你在向谁抱怨?
r-~Q A:Hj$Q0不要让悲观登场心理学书籍 psychspace.com H V[~0n@)pW
悲观预言会打败社会心理学书籍 psychspace.commw)Vv*pX5wX;s-K
小心被错觉误导
Hu9K%I;d _8J4u5M0抑郁症是憋出来的
6]uy9Hv0谁是你该抱怨的人?心理学书籍 psychspace.com5e;u#F-@J?9|V
有效抱怨是成功的一半
+n n)ZRt0oa0沟通让你更乐观
gx"v:~}#?-A]VO8c0第三章 武装你的嘴之前,先寻找自尊
s0Rf[1X-VU9n0远离不靠谱
J:GF6d4y ~L']"| x$N]0伤不起的自尊心理学书籍 psychspace.com;[e} V c*s8t$O6]
临场挽回你的自尊
)k }R,bu9j0让自卑见鬼去吧心理学书籍 psychspace.comh%o}4W4Dc-?Js
不做高危D型人
Tl!_ Q P;e0你在抱怨什么?
A E,U&h u?O#s0不需要医生的疗法
'@oMy(ur!V&z0平常练练就好
#VC|p.`:O0第四章 语言艺术的秘诀,就是尺度的艺术心理学书籍 psychspace.com W0MXrPId ]n
抱怨不当真要命
l7o`'tl(bT0抱怨要适度
-C$koHi'e@0过度抱怨=作茧自缚
Tm3yg}-c\0抱怨≠诉苦
R:h}[A;Z0不要瞎抱怨心理学书籍 psychspace.com.e jd;qpO.}aK!iR
一点都不能含糊
OSx}8y w9l(OnS0你的抱怨还不够?
5yK,fe4cY$z0向你的心理医生抱怨心理学书籍 psychspace.comQ5Q8C3K sk%M?#n
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理智与情感分清楚
}]{z3t3|2xK0w F0像禅师一样调节情感心理学书籍 psychspace.comvvA+Tf@g.jck
“重新建构”
,[&{#hd6z;j0抱怨可以是三明治心理学书籍 psychspace.com8O0V;\8F R|
一次只抱怨一件事
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作者:[美国] 盖伊·温奇