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优秀的员工,应该学会有效地抱怨,准确地反映问题;聪明的老板,应该懂得员工的抱怨,及时解决矛盾;合格的父母,必须了解孩子的抱怨,满足孩子的合理需求;夫妻之间、朋友之间,只有学会抱怨的艺术,相处才会更和谐;消费者熟悉投诉的技巧,才能获得更周到的商家服务。心理学书籍 psychspace.comY7YF J(O Q

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抱怨的艺术

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作者:[美国] 盖伊·温奇 Guy Winch心理学书籍 psychspace.comz&PRk5vYjJ(K$YX
译者:李娟,王秀莉
9c2uuajpw0出社:中国友谊出版公司  2011年10月
LL(k2~*w Xg0开本:32心理学书籍 psychspace.comn;?8P5\ g
字数:1801千字
R_'e2gm/l9q0页数:304页
3i!UWt+` p%Vl%^5K!k'cN0ISBN:9787505728806心理学书籍 psychspace.come-p Su#R0W[
定价:28.00元心理学书籍 psychspace.comtWN2ep*{z ze{5V

推荐

 《抱怨的艺术》是全世界正在畅销的抱怨沟通书!抱怨比不抱怨更美好!《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐,亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十!全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术!有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题,畅销欧美日韩等60多个国家,8900万人已从中受益。作者倾10年之功,大量临床案例首次公之于众!最不需要委屈自己的沟通术!一张嘴,改变你的现状!改变现状,有效抱怨就行。打开成功,这把钥匙就够。无所抱怨的人所做的最大的错事是:他们使错误的行为得不到抵制。千百年形成最基本的社会实践,需要人们不能逆来顺受,宏观上更不能陷入不抱怨的混乱之中。除非为积蓄力量,不要放弃抱怨的权利!因为我们尚有矫正社会不良现象的义务!

内容简介

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掌握抱怨的艺术,让你拥有快乐的生活,让你更加自尊自信!

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抱怨的十大黄金法则:

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○有的放矢——搞清楚你该抱怨什么,抓住问题核心。

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○找准对象——向能够解决问题的人抱怨,不做招人烦的祥林嫂。心理学书籍 psychspace.com3_H9Vz&h8`sa#C]

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○一次一事——一次只抱怨一件事。

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○先赞后怨——合理抱怨之前先赞美,对方更愿意接受。心理学书籍 psychspace.com!a2D yrg w%_1w Y qp

N WV {dE0○简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法,一定要简洁明了。心理学书籍 psychspace.comg/a0KAyk;w1r7t

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○重新建构——不钻牛角尖,换个角度重新梳理,找出切实的解决方案。心理学书籍 psychspace.comf vjCY

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○“抱怨三明治”:A.保证别人愿意听你说;B.建设性的解决办法;C.让别人愉悦地为你服务。

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○ 要有信心——不自信,一事无成。

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○ 要有决心——没有解决不了的问题,没有搞不定的人。心理学书籍 psychspace.com#A'Z:w5k:f `l4W4qNd

hugG+?oc{0○ 要有恒心——持之以恒,金石为开。心理学书籍 psychspace.comtOO#Kk

作者简介

8xM Q^aU*EQ^i+L0盖伊.温奇博士Guy Winch http://www.guywinch.com/,美国心理学会成员,美国年轻一代最受欢迎的心理学医生,在家庭和夫妻治疗方面颇有建树,是有效抱怨领域的权威级专家,十年来,他教会了无数人抱怨的技巧,帮他们解决了工作、人际、家庭中存在的问题。2011年,他终于肯将自己的经验积累集结成书,以期帮更多的人解决问题。

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目录

akA%] R C P+y7~@0致中国读者

}.m5]q{4lj0krX0 致中国读者
J%z8t"id%|0前言:有效抱怨改变你的世界
J\ f{c'opv+}&?0第一章 会哭的孩子有奶吃
pDZ4{hH0今天你抱怨了吗?
J"n7lzq J x4V+h"~0如何抱怨才有效?
(D,D;nJ1p%RLb0不要让自己太委屈心理学书籍 psychspace.com$d"QWW] _8c
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?6azqaCsZH0你的抱怨为何无效?
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