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优秀的员工,应该学会有效地抱怨,准确地反映问题;聪明的老板,应该懂得员工的抱怨,及时解决矛盾;合格的父母,必须了解孩子的抱怨,满足孩子的合理需求;夫妻之间、朋友之间,只有学会抱怨的艺术,相处才会更和谐;消费者熟悉投诉的技巧,才能获得更周到的商家服务。

抱怨的艺术

作者:[美国] 盖伊·温奇 Guy Winch
译者:李娟,王秀莉
出社:中国友谊出版公司  2011年10月
开本:32
字数:1801千字
页数:304页
ISBN:9787505728806
定价:28.00元

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 《抱怨的艺术》是全世界正在畅销的抱怨沟通书!抱怨比不抱怨更美好!《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐,亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十!全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术!有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题,畅销欧美日韩等60多个国家,8900万人已从中受益。作者倾10年之功,大量临床案例首次公之于众!最不需要委屈自己的沟通术!一张嘴,改变你的现状!改变现状,有效抱怨就行。打开成功,这把钥匙就够。无所抱怨的人所做的最大的错事是:他们使错误的行为得不到抵制。千百年形成最基本的社会实践,需要人们不能逆来顺受,宏观上更不能陷入不抱怨的混乱之中。除非为积蓄力量,不要放弃抱怨的权利!因为我们尚有矫正社会不良现象的义务!

内容简介

掌握抱怨的艺术,让你拥有快乐的生活,让你更加自尊自信!

抱怨的十大黄金法则:

○有的放矢——搞清楚你该抱怨什么,抓住问题核心。

○找准对象——向能够解决问题的人抱怨,不做招人烦的祥林嫂。

○一次一事——一次只抱怨一件事。

○先赞后怨——合理抱怨之前先赞美,对方更愿意接受。

○简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法,一定要简洁明了。

○重新建构——不钻牛角尖,换个角度重新梳理,找出切实的解决方案。

○“抱怨三明治”:A.保证别人愿意听你说;B.建设性的解决办法;C.让别人愉悦地为你服务。

○ 要有信心——不自信,一事无成。

○ 要有决心——没有解决不了的问题,没有搞不定的人。

○ 要有恒心——持之以恒,金石为开。

作者简介

盖伊.温奇博士Guy Winch http://www.guywinch.com/,美国心理学会成员,美国年轻一代最受欢迎的心理学医生,在家庭和夫妻治疗方面颇有建树,是有效抱怨领域的权威级专家,十年来,他教会了无数人抱怨的技巧,帮他们解决了工作、人际、家庭中存在的问题。2011年,他终于肯将自己的经验积累集结成书,以期帮更多的人解决问题。

目录

致中国读者

 致中国读者
前言:有效抱怨改变你的世界
第一章 会哭的孩子有奶吃
今天你抱怨了吗?
如何抱怨才有效?
不要让自己太委屈
宣泄情感有风险
抱怨是一种润滑剂
不抱怨更郁闷
沟通方法与时俱进
你的抱怨为何无效?
沟通不畅,家庭不和
网络时代的抱怨
第二章 你最大的财富是鼻子下面的嘴
破镜可以重圆
“哥怒了”不管用
你在向谁抱怨?
不要让悲观登场
悲观预言会打败社会
小心被错觉误导
抑郁症是憋出来的
谁是你该抱怨的人?
有效抱怨是成功的一半
沟通让你更乐观
第三章 武装你的嘴之前,先寻找自尊
远离不靠谱
伤不起的自尊
临场挽回你的自尊
让自卑见鬼去吧
不做高危D型人
你在抱怨什么?
不需要医生的疗法
平常练练就好
第四章 语言艺术的秘诀,就是尺度的艺术
抱怨不当真要命
抱怨要适度
过度抱怨=作茧自缚
抱怨≠诉苦
不要瞎抱怨
一点都不能含糊
你的抱怨还不够?
向你的心理医生抱怨
抱怨是把双刃剑
第五章 最立竿见影的沟通技巧
愤怒可能是魔鬼
理智与情感分清楚
像禅师一样调节情感
“重新建构”
抱怨可以是三明治
一次只抱怨一件事
三明治的核心层
三明治的第三层
不是你的错,说出来
真相需要寻找
沟通可以更完美
求助陌生人的诀窍
抱怨也可以让人舒服
第六章 亲友的亲密沟通
搞清楚你该抱怨什么
认清婚姻的隐形杀手
沟通越多感情越深
婚姻的挽救法
青春期孩子的抱怨
责怪不是办法
做孩子的倾听者
男性友谊:无声胜有声
女性友谊:抱怨不嫌多
善待亲友的抱怨
第七章 搞定电话另一端的秘诀
客服能解决问题吗?
揭开电话客服的面纱
抱怨客服没有用
电话客服能做哪些?
电话客服不能做哪些?
相互理解是关键
客服中心可以是天堂
第八章 用抱怨改变社会
一件内衣引发的革命
政府应尊重平民
赞美与抱怨都重要
别吝啬你的赞美
一封信改善社区环境
争取你的话语权
如何提高沟通效率
救救我们的孩子
如何缩短在医院排队的时间
公平也是男女有别
创造一个完美的世界
致谢辞 -->


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