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优秀的员工,应该学会有效地抱怨,准确地反映问题;聪明的老板,应该懂得员工的抱怨,及时解决矛盾;合格的父母,必须了解孩子的抱怨,满足孩子的合理需求;夫妻之间、朋友之间,只有学会抱怨的艺术,相处才会更和谐;消费者熟悉投诉的技巧,才能获得更周到的商家服务。心理学书籍 psychspace.com zu7|a,Kp#Z

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抱怨的艺术

心理学书籍 psychspace.com9n-} Kf{3o

作者:[美国] 盖伊·温奇 Guy Winch心理学书籍 psychspace.com$dl ?#T ]m
译者:李娟,王秀莉
Z D;Qv"q R7u0出社:中国友谊出版公司  2011年10月心理学书籍 psychspace.comG$zK2Jv1K-vf ?
开本:32
;r)T"{1qy6w5Mh;B[0字数:1801千字心理学书籍 psychspace.comj$U#Aw.X)x;V
页数:304页心理学书籍 psychspace.comLuJ&\"ZJo
ISBN:9787505728806
'EKz%x3q(d4[0定价:28.00元心理学书籍 psychspace.com~,p!o r3xr

推荐

 《抱怨的艺术》是全世界正在畅销的抱怨沟通书!抱怨比不抱怨更美好!《纽约时报》、《时代周刊》、《洛杉矶时报》、NBC电视台……全球超过100家重量级媒体鼎力推荐,亚马逊、三省堂、阿拉丁、金石堂、诚品畅销排行前十!全球20%金字塔尖人群正在用的有效沟通术!有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题,畅销欧美日韩等60多个国家,8900万人已从中受益。作者倾10年之功,大量临床案例首次公之于众!最不需要委屈自己的沟通术!一张嘴,改变你的现状!改变现状,有效抱怨就行。打开成功,这把钥匙就够。无所抱怨的人所做的最大的错事是:他们使错误的行为得不到抵制。千百年形成最基本的社会实践,需要人们不能逆来顺受,宏观上更不能陷入不抱怨的混乱之中。除非为积蓄力量,不要放弃抱怨的权利!因为我们尚有矫正社会不良现象的义务!

内容简介

;`_D }$[cA0掌握抱怨的艺术,让你拥有快乐的生活,让你更加自尊自信!

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sS5X3wrtw0抱怨的十大黄金法则:心理学书籍 psychspace.com`QdoZ)GF(zv7N

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○有的放矢——搞清楚你该抱怨什么,抓住问题核心。心理学书籍 psychspace.coma9W Cxyw9jU

7o z+`8K/?gF0○找准对象——向能够解决问题的人抱怨,不做招人烦的祥林嫂。

e#\.y6P4f&J?'|0心理学书籍 psychspace.comB9L7ZWmt

○一次一事——一次只抱怨一件事。心理学书籍 psychspace.com]D9|;RT:vu eoK

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○先赞后怨——合理抱怨之前先赞美,对方更愿意接受。心理学书籍 psychspace.comZ#w`*P q!~H9n

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○简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法,一定要简洁明了。

-aN#CI.@0心理学书籍 psychspace.comqE RQ$Ah

○重新建构——不钻牛角尖,换个角度重新梳理,找出切实的解决方案。心理学书籍 psychspace.com'e6^2U!UZy.N

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○“抱怨三明治”:A.保证别人愿意听你说;B.建设性的解决办法;C.让别人愉悦地为你服务。

4HMD6\BQ j&R@0心理学书籍 psychspace.com|#W.Ta1_}L

○ 要有信心——不自信,一事无成。心理学书籍 psychspace.com t0`As5hEV~

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○ 要有决心——没有解决不了的问题,没有搞不定的人。心理学书籍 psychspace.comxu+yf^"z1Gom

P(noBit0○ 要有恒心——持之以恒,金石为开。心理学书籍 psychspace.com/Z Nr}9Ex

作者简介

#a;PZ+Dv ZW1i]D0盖伊.温奇博士Guy Winch http://www.guywinch.com/,美国心理学会成员,美国年轻一代最受欢迎的心理学医生,在家庭和夫妻治疗方面颇有建树,是有效抱怨领域的权威级专家,十年来,他教会了无数人抱怨的技巧,帮他们解决了工作、人际、家庭中存在的问题。2011年,他终于肯将自己的经验积累集结成书,以期帮更多的人解决问题。心理学书籍 psychspace.com`?!J&d hLE/UF

目录

:t\qG |6p0致中国读者心理学书籍 psychspace.com]HW1{8g]a7KtA

 致中国读者
Z}I RwX C9bH0前言:有效抱怨改变你的世界
*Ekm|wG#zj0第一章 会哭的孩子有奶吃
y/?Xg\IN4Hg0今天你抱怨了吗?心理学书籍 psychspace.com[0Iy9]Hb(T
如何抱怨才有效?
cDR%wi0不要让自己太委屈
^ K2j a!`Mr0宣泄情感有风险
#Yx0@eh)p.P*M0抱怨是一种润滑剂
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