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我们常常高估了道歉的意义,辛苦要来的“对不起”反而让错的一方博得了更多同情
说到道歉,你首先想到了什么?
《流星花园》里面的一句道明寺的经典台词:“如果道歉有用的话,那还要警察干吗?”那么,道歉到底有没有用呢?
“道歉”实验
David De Cremer,Madan M. Pillutla 和Chris Reinders Folmer 三位来自伊拉斯姆斯大学与伦敦商学院的教授在《心理科学》(Psychological Science)上就发表了一篇关于“道歉”研究的文章,
文章指出,如果别人做了对不起我们的事,我们都会希望对方能够道歉,但就目前来看,人们在预测“道歉”到底有多少价值时总是很不靠谱——我们总是倾向于高估道歉在现实中的效果与重要性。举个例子:室友开迅雷影响了你浏览果壳的速度,你念叨了几句表示谴责,本以为室友向你道个歉这事也就过去了,谁还没下个“爱情动作片”的时候嘛,但当室友一边说着对不起,I’m sorry, 申し訳ありません,一边毫无负罪感地继续让迅雷疯狂地吸着血时,你心中的无明业火似乎一点也没有减弱……这样的道歉还不如没有。
为了证明人们是如何思考“道歉”的,De Cremer 和他的同事做了下面这个实验:他们让参加实验的参与者坐在电脑前,并且拥有研究者提供的10欧元作为“启动资金”,他们可以选择自己保留这10欧元,或者把这钱“投资”给与他们通过电脑交流的搭档,游戏规则是参与者给搭档的钱会被翻三倍,然后他们的搭档可以自行决定还多少钱作为回报。