你有多少个过滤器？
我的朋友里克?米德尔顿（Rick Middleton）是位于洛杉矶的沟通公司Executive Expression的创始人。他使用一个叫做GGNEE 的模型，来描述我们是如何把别人在脑海里归类的——甚至在我们认识这些人之前。里克说，在不知不觉中，我们会按照下列顺序迅速地把人分类：
性别
世代（年龄）
国籍（或种族）
教育程度
情绪
之所以是这个顺序，是因为我们会首先注意到被人的性别、年龄和国籍，然后听出此人的受教育水平，最后感觉到此人的情绪状态。请记住这个模型，它能帮你发现潜意识中的过滤器，而这些过滤器阻止你倾听别人，妨碍你跟别人沟通。
为什么大脑按照这个看似毫无逻辑的方式运转呢？因为在大多数情况下，形成对他人的刻板印象的确是有用的。例如，想象你正搭乘一辆拥挤的地铁。你的第一感觉告诉你，避开那个身上脏兮兮、眼里有一抹怪异神色的家伙，应该坐在拿着编织袋的老太太身旁，还要避免跟那个画着哥特妆容、带着敌意的少年对视。个别来看，这些结论可能都是错的：哥特少年可能是个相当聪明而敏感的孩子，需要别人的一个微笑；那个怪人可能是个毫无恶意的孤僻家伙，而那个老婆婆很可能是拉登的手下——可你没时间分析遇到的每一个人。相反，你的大脑依据过去的经验和直觉，做出了可能救你一命的快速判断。
所以，快速研究一番不是坏事。唯有在你的快速研究出了错，而且导致你得出错误结论的时候，它才是坏事。不幸的是，我们每天都会这么干，因为比起退回去分析事情，我们的大脑更擅长一步跳到结论。
所见即所信。
而误解等于欺骗，更糟的是，它阻止你发现真相。
解决办法是什么？仔细想想你的想法。当你有意识地分析你对某人的看法，并且把这些看法与现实情况作比较的时候，你就能够调整想法，并且建立起新的、更为准确的感知。然后，你将会和那个真正站在你面前的人沟通——而不是那个被你的错误认知虚构出来的虚假形象。
为了看看这个过程是怎么起作用的，咱们回到刚才那些房产经纪人的事例里去。“靠不住”的办公室助理令他们十分窝火。起初，这些成功人士中的绝大多数是抱着刻板的印象看待这种人的：工作质量低下 找理由/自我辩护/责怪别人=靠不住=干嘛要花时间花精力跟这种人打交道？但是，当我请他们想想看，一个“废物”的工作表现不佳，或许背后存在真正的原因的时候，我迫使他们撤回了根深蒂固、先入为主的观念。相应地，这个举动迫使他们对之前形成成见的这个人，有了新的、更为准确的理解。
