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信任是我们做一切事情的基础。但是当信任被破坏时,我们该怎么办?在这个充满启发性的演讲里,哈佛商学院教授弗朗西丝·弗雷为我们带来一堂有关信任的速成课:如何建立信任、维护信任以及重建信任——这也是她在优步工作期间的研究内容。弗雷说,“如果我们能学会彼此之间多一点信任,人类将会取得前所未有的进步。
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我想跟大家谈谈 如何建立和重建信任, 因为我相信:信任 是我们做一切事情的基础, 如果我们学着彼此之间多一些信任, 人类将能取得前所未有的进步。
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可如果人与人间信任破裂了呢? 假如你的CEO被拍到在贬低一名员工; 假如你的员工感受到的是一种 充满偏见、排挤或更糟糕的企业文化; 假如发生了数据泄露, 但相应的处理更像在掩盖, 而不是认真想法解决; 而最不幸的是, 假如技术上的失误最终致人死亡, 当上述情况发生,该怎么办?
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如果我是六个月前做这个演讲, 我可能会穿着 优步(Uber)T恤站在这。 我是哈佛商学院的教授, 不过我超级想去一个组织, 可以比喻成,或许真的是 一个如火中烧的组织。 我读了所有的纸媒报道, 正是那些报道驱使我来到这个组织。 这是一个已经失去了 所有重要成员信任的组织。
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不过关于我自己, 有一个词必须得分享。 我最喜欢的个人特质是拯救。 我相信,在每一个转角, 我们都能遇见更好的自己, 我也曾亲眼目睹 机构、团体, 以及个人如何以惊人的速度改变。
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我满怀期待来到优步, 希望优步能扭转现状, 得以缩小我们这些人 可能面临的挑战范围。 但到优步后, 我犯了一个大错误。 我公开承诺每天穿优步T恤, 直到所有员工都穿上为止。 很显然我太冲动了。
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