人際溝通分析的核心是識別對方的自我狀態，回應以匹配的自我狀態，來創造成功的溝通方式。無論人們是以有意還是無意的方式相互影響，當一個人對另一個人作出回應時，存在一種社會交互作用。這種對人們之間的社會交互作用的研究叫做交互作用分析（transactionalanalysis, TA），又稱為人際溝通分析。著名心理學家EricBerne創造了交互作用分析,應用于心理治療。很快人們就發現它顯然也能用於日常交往，隨後交互作用分析理論被一系列大眾書籍廣泛推廣。TA的目的是幫助人們更好地理解人們之間是如何交往的，使人們能夠發展有效的溝通方式和健康的人際關係。
一、三種自我狀態
自我狀態模式（The Ego-State Model）
●父母自我狀態：
父母自我狀態是一個人從父母（或是其他具有父母般影響力的人）身上學習來，整合到自己人格的部份。當一個人在父母自我狀態時，外顯行為會表現的像自己的父母，而內在的想法和感覺亦然。其功能是照顧或控制別人。它注重價值觀、道德、倫理、文化……且代代相傳。它主要來自自己的父母，且會在不知不覺中會做出和自己父母相同的行為、動作、語言、態度等等……。
舉一個案例：在我小的時候，每當我母親在忙碌時，臉上總會露出皺眉頭的表情。我很不喜歡看到她這種表情。因為，我總以為她在生我的氣。當時我還想：將來我一定不要這樣。但是，當我長大以後，我知道她是因為家務太忙，而不是真正的在生氣。可是，後來我不自覺的也會在忙碌時，流露出這種表情。而且，還是我的女兒告訴我，我才發現的呢！此案例說明了：在父母自我中，我們是如何的將父母或長輩的行為舉止，不自覺的表現出來。有時我們也可在人們所使用的字眼中，看出一個人的父母自我。比如：你應該、你必須、我比你知道的要多，或批評別人，想照顧別人，覺得別人的需要比自己的需要還重要……等。
父母自我狀態有兩種，一是批評性的，包括；批評、控制、要求、評價、貶低。二是照顧性的，包括關心、支援、理解、愛護和照顧。
●成人自我狀態：
當我行為、思考、感覺的方式是針對此時此地發生的事件的反應，並能利用我的能力，我就是在成人自我狀態。成人自我狀態則是一個人利用既有的資源來思考、記憶、並應用的部分，通常以不帶感覺的方式來表現。屬於此時此地的一部份。它像監聽器一般，監督自我狀態，分析來自父母或兒童自我的訊息。它重視思考。成人狀態的功能是對事情做選擇，做決定或評估。
舉例來說：當你正在讀一本書，看到一些資料，不帶情緒地判斷適不適用在自己身上，這時你就在自己的成人自我狀態中，如果你很生氣地說:“這些傢伙根本不知道自己在說什麼！”這時你可能處於批評的父母自我狀態或生氣的兒童自我狀態中。工程師設計草圖、法官辦案、醫師診病，都是成人自我狀態運作的明顯例子。這是一種可觀察的狀態，不帶感覺的接收資料，修改資料，並根據這些資料來反應。
●兒童自我狀態：
兒童自我狀態則是一個人以自己童年的方式來思考、感覺、並表現的部分，代表小時候的部份。兒童自我狀態是一個人整個生命的開始，是人對事物本能、自發、直接的反應。遇到喜歡、舒服的，就高興，傷心失望的時候會哭。兒童自我的情緒是開放的、自由的，沒有壓抑的。它比父母自我、成人自我更充滿能量。當人在表現哭、笑、生氣時，即是處於兒童狀態。或是對事物的幻想、創造發明等。最典型的字眼是："我要"、"我不要"。兒童自我是最需要安撫的，有時候也是最快樂和具有創造力的。
二、溝通模式
根據Berne的理論，兩人在相互交往時，會採取三種被稱為自我心態的心理定位中的一種。這些自我心態包括父母式、成人式、兒童式的心理狀態，人們可以運用（溝通或行動）其中的任何一種。
父母式自我心態（Parent egostate）表現出保護、控制、呵護、批評或指導傾向。他們會照搬政策和標準，發表類似如下的意見：“你知道我們公司的制度，制度是必須遵守的。”
成人式自我心態（Adult egostate）表現出理性、精於計算、尊重事實和非感性的行為，試圖通過尋找事實，處理資料，估計可能性和展開針對事實的討論，來更新決策。
兒童式自我心態（Child egostate）反映了由於童年經歷所形成的情感。它可能是本能的、依賴性的、創造性的或逆反性的。如同真正的孩童一樣，具有孩童心態者希望得到他人的認可，更喜歡立即的回報。
1互補式的
交互作用（語言、動作或非語言信號的交換）可以是互補式的或非互補式的。在公開交互作用中，如果發出者和接受者的心態在回答中僅是方向相反，則交互作用是互補式的。比如說，發出者A用父母自我心態說話，指向接受者B的兒童狀態，B也回應以自己的兒童狀態回答，指向A的父母自我。如果用圖表示發出者-接受者的心態交互作用的交互模式，線是平行的。這個溝通一般是在自然順暢下進行，雙方對彼此的期待也配合的很好。互補溝通只要保持互補，就可以永遠的繼續下去，或進行到不想繼續這個話題為止。例如，在這種關係中，主管對員工說話就象家長對孩子一樣，員工的回答就象孩子對家長一樣。例如，主管說：“小張，我希望你停下手中的活，趕快去庫房把為我準備的箱子取回來。”員工回答道：“我太忙了真不想去，不過既然領導您說話了，我就得聽啊。”如果主管以家長對孩子的模式開始交流，員工往往會以孩童的心態作出反應。在傳統的上級-下屬式關係中，往往會導致家長-孩童式的交互作用，特別是當發出指示或進行評估時。
2交叉式的
當刺激和反應線不平行時，就是非互補式的交互作用，或者稱為交叉式的交互作用。在此例中，主管努力按照成人對成人的模式來對待員工，但是員工按照孩童對家長的模式作出回答。例如，主管問：“小張，你認為我們應如何處理IC訂單的推遲交貨問題？”員工則不是以成人的心態回答，而是以孩童對家長的模式說：“那不關我的事。你是領導，該由你來做主。”當出現交叉式交互作用時，溝通往往被堵塞，不會得到令人滿意的結果。衝突經常是緊跟其後。
但是有時候可以利用交叉溝通來改變對方的自我狀態，如員工或者小孩問：“我該怎麼辦呢？”可以不直接回答，而說“你對這個問題怎麼看呢？/我相信你可以自己做決定。”回答是指向對方的成人狀態，從而起到調動成人狀態工作的作用。
一般來說，工作中最有效的交互作用是成人對成人的交互作用。這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣有理性，降低了人們之間感情衝突的可能性。
(本文參考有關文獻整理)
