论心理咨询员的情绪及其对咨询的影响
韦耀阳
（湖北师范学院教育科学学院，湖北黄石，435002）
摘要： 心理咨询作为助人职业，要求咨询员具有一定的人格特质，特别是要求他在咨询过程中保持平静的情绪状态，心理咨询员会不可避免地会把个人情绪带入到心理咨询过程中，从而对求助者产生积极或消极的影响，咨询员要经常自我分析、自我调整，时刻维护自身的心理健康，管理好自己的情绪，以使咨询达到最好的效果。
关键词：心理咨询员 情绪 情绪管理
1前言
心理咨询是指由心理咨询员（师）协助求访者解决各类心理问题的过程，旨在帮助求访者面对并解决其所遭遇的问题，进而激发其潜能。心理咨询的过程中咨询员跟来访者不断互动，咨询员帮助来访者解决生活上或情绪上的一些困扰，同时咨询员会受来访者的一些情绪情况的影响，并且在这个过程中咨询员都会受个人的特质与过去经验的影响，从而产生一些正面情绪（快乐、兴奋等）或负面情绪（紧张、愤怒等），这些情绪会影响咨询关系的建立和咨询效果。因此，咨询员要注意不断调节和疏导自己的不良情绪，在咨询的过程中保持平和的心境和最好的情绪状态，以影响和促进求助者的成长与改变，实现咨询的目的。
2心理咨询员的情绪对咨询的影响
在治疗过程中，如果咨询师保持积极的情绪体验，能对各种各样的情况进行积极反应，比如认真倾听，不指责来访者表现出的不适宜的行为，对求助者的积极面给予足够的重视等，这些都有助于使来访者产生安全感，减少防御心理，对咨询者的产生认同感，对治疗者更加信任，从而建立良好的治疗关系，并逐步产生出希望这种关系会比以往任何一种关系都更能使自己从中受益的想法。进一步的，求助者会学习咨询师所表现出来的积极的反应，并将应用到他与其他人的关系中去，并且认真地探索自己，理解和接受新的观点，学习和尝试新的行为方式，使来访者重塑自信心和自尊心，从而使咨询达到最佳效果。
咨询师受各种因素的影响，可能将其在生活中未曾处理的负面情绪带到咨询过程中来，投射到来访者身上，对求助者表现出厌恶、不耐烦等情绪，这样会对来访者构成伤害，导致来访者对咨询产生阻抗，这样就会大大影响咨询效果。
任何一个咨询者都希望自己能够有效地帮助来访者解决他们所面临的问题，让自己不断地获得一种成功的体验，但事实上这很难做到。咨询是一个持续的、漫长的需要不断克服各种阻碍的复杂工作，在这一过程中，咨询者有时产生挫折感、失败感是必然的，这是需要咨询者站在客观现实的立场上予以面对的。如果咨询者在咨询中想扮演一个无所不能的角色的话，那就会抛弃咨询行为和咨询策略的方向。如果为了使自己获得成功的体验，咨询员放弃咨询的目标，做一些事情让来访者感到高兴，让自己也从中感受到成功者的快乐，这无疑违背了咨询的根本目的。咨询师应经常性地分析自己在咨询过程中对来访者积极面或消极面的关注程度及反应形式，看看自己是否把过多的精力放在了对消极问题的关注与探讨上，而忽视了对来访者积极的品质给予及时的强调与提示。但若咨询时咨询员受自身负面情绪的影响，则极易忽视对来访者积极的品质给予重视。
3心理咨询员情绪产生的原因
在咨询的过程中，不管什么原因，咨询员都必须避免情绪化，很好地把持住某些情绪。但是真的要做到处险不惊，并不简单，那么是什么原因导致咨询员产生情绪呢？
3．1个人未完成事件[1]
每个人在其个体成长的历程中，都会或多或少地有一些个人“未完成的事件”，它们深藏于个人的潜意识中，影响着人们对现实世界的认识。一旦这些事件被现实生活中某些相类似的情况唤起刺激，就会引起个人的情绪冲动，影响对现实的适应。咨询员也不可避免地会拥有一些未被自己觉察的“未完成事件”。在心理咨询过程中，这些未经处理的内心冲突与伤痛，常常会被来访者相似的问题所触动，被来访者强烈的负面情绪影响。
3．2来访者的特质和特定话题
咨询师一般无法做到与任何类型的来访者能够友好相处，有些时候，来访者会表现出的为咨询员所不愿接受的行为，某些特定的来访者会让咨询员感到厌恶、难以相处，来访者所述事件的情境，都会触动咨询员，使咨询员产生愤怒、不满、厌烦、喜欢、惊奇等情绪。咨询师要及时、清晰地意识到这种厌恶、不适的情绪体验，并及时进行疏导。
3．3来访者负性情绪的影响
面对来访者的移情反应，咨询员也会有自己的情绪反应，这被弗洛伊德称之为反移情[2]。咨询员如果不能及时地进行排解和宣泄这些情绪，会对自己产生极为不利的影响，甚至可能产生替代性创伤及创伤性反移情。替代性创伤是指咨询员在治疗过中体验到的破坏性痛苦的心理效应，这种创伤性的心理效应可以持续几个月甚至几年的时间; 而创伤性反移情常体验为抑郁、愤怒、悲伤、易激动、过分认同等感受[3]。
3．4咨访关系终止时强烈的情绪体验
当一种积极友好的咨访关系结束时，咨询师通常会面临着某些困难。咨访关系的结束，意味着一种有价值的东西的丧失，咨询师会对此产生多种想法与情感，有时甚至会成为结束的阻抗。咨询师要明确意识到咨访关系结束时所引发的消极情绪体验，采取措施及时有效地结束咨访关系。
4心理咨询员的情绪调节
心理咨询要求咨询员保持情绪稳定，这既是心理成熟和心理健康的标志，也是职业活动的要求。咨询员要乐观的情绪状态，没有大喜大悲的过份强烈的情绪波动，不把个人的不愉快情绪带到工作中去，无论遇到什么样的求助者能尽力克制自己的情绪，沉着应付[4]。为了保持平静的心态，咨询员要作到以下这几点：
4．1自我探讨
咨询师是一个普通的个人，由于每个人成长经历、生长环境、接受知识等方面的不同，各自都有不完美的地方，都有自己的限制。一个好的咨询师要能够接纳自己的不完美，并能时常自觉与反省自己的不足与限制，要善于觉察自己的“未完成事件”，勇于面对并做出恰当的处理，努力突破和完善自我。心理咨询员要不断进行自我反思，反思自己在咨询过程中是否出现一些负面情绪，比如反移情等问题。咨询员的人格魅力与力量源泉正是建立在对自我深入细致的剖析与检视的基础之上的。通过自我检视，可以构建清晰的自我意识和自我认同感，充分认识到自身的人格特征及资源的合理局限性，做到自我关爱(self-care)。同时，通过对自我意识的剖析和把握，及时地发现并解决咨询与治疗过程中显示出来的自身尚未解决的问题，随时监控并避免反移情的出现，保持躯体、认知和情感的健康状态。弗洛伊德曾经说过“治疗师就像是一面镜子，当上面有了太多灰尘就应该擦一擦。”自我检视和自我关爱，有助于咨询师发现自己存在的问题，有利于咨询与治疗的成功，使其获得自身成长提供有力的保障。
4．2合理宣泄情绪
考瑞 (Corey) 说过：“身为治疗者，咨询员必须面对咨询员自己未曾探索过的内心障碍，例如：寂寞、权力、性欲、父母亲等主题。这不意味着咨询员在辅导别人之前，内心已经不存在这些冲突，而是说咨询员必须觉察到内心会有哪些冲突，以及这些冲突会如何影响到自己。例如，咨询员在个人生活中，处理愤怒和罪恶感，一向有很大困难，那么一旦碰到当事人面临同样的困扰，则这是咨询员做点努力去解释这些情绪的好机会。如果咨询员一味否认自己的感觉，则又如何能够在面对当事人时鼓励对方开放地表达感觉呢?”心理咨询员要学会合理宣泄自己的情绪，不要把很多不良的情绪憋在肚子里。适当的宣泄是很有必要的，这对咨询咨询员的个人成长也很有帮助[5]。人的情绪处于压抑状态时应给予合理的宣泄途径，才能调节机体的平衡，缓解不良情绪的困扰，恢复正常的情绪、情感状态。如遇到挫折和不顺心的事情或者在心情苦闷时，找一个无人的地方痛痛快快地哭一场；在不违反保密原则的基础上找亲朋好友倾诉一番，或者去心理咨询机构倾诉等，这些都是可以宣泄情绪的方法。
4．2调整认识
心理咨询员会被许多事情所困扰，但并不一定由于某个特定的诱发事件直接引起，而是因为对经历事件的不合理认识或评价才形成心中的困扰。所以，合理的认识有助于产生合理的情绪和行为反应。所以，当意识到某种情绪的存在，与其禁抑，不如随时淡化、释放内心郁结的有害能量，将消极的激情去除于爆发之前，并使情绪有适当的表现。在某种特定的情境下，咨询员不仅可以“聆听”到潜藏在自己身体内层的情绪及对这种感受的想法，而且能不抑不扬，妥帖地微调自己的社会行为，使其体现得更符合咨询员的身份、地位。
4．3积极的自我暗示
这是一种用内部语言或书面语言的形式来自我调节情绪的方法。暗示对人的情绪和行为可以有积极影响，可用来松弛过分紧张焦虑等情绪，也可以激励自己。比如，当心理咨询师感到不耐烦时，可以在心中默念“我很好，我能平静下来”、“我能做好”、“我有信心”等，这样可以消除抑郁、焦虑、怯懦和恐惧等消极情绪状态，恢复应有的平静。
4．4接受同专业的心理分析
咨询的过程中，咨询师不断地接触来访者的大量负面情绪，需要随时通过接受咨询进行有效的处理。同时，咨询师在日常生活中也时常会面临事业发展、人际协调、婚姻家庭与子女教育等压力，也需要及时接受心理咨询。咨询师以当事人的身份接受咨询，获得接受咨询的经验，是成功咨询师成长的必备条件之一，也是探索自己，确定自己能否协助别人的大好时机。咨询师自己接受咨询的经验可以提高自己的觉察能力，可对工作中可能会忽视的问题保持敏感。
4．4时刻维护自身心理健康
心理健康的主要标志有：对自己能客观地认识并接纳，对他人与环境能客观地认识并接纳，情绪相对稳定，能控制自己的思想与行为，能建立和谐的人际关系，人格健全。用一句话总结，心理健康就是心态好、心理平衡。心理健康对心理咨询员来讲至关重要，这是与一般的内外科医生很不一样的地方。生活规律、淡泊、有限接待、把工作留在咨询室、生活中不谈工作与个案等等，所有这些做法与经验都有利于心理咨询员维护自身的心理健康。
5．6学会寻求帮助
心理咨询员也要，在没有时间精力进行系统培训学习的时候，可以寻求督导的帮助，适当的时候可以去向别人咨询。咨询员之间可以形成一个由不同级别的咨询员构成的督导系统，心理咨询员可以向心理咨询师寻求帮助，心理咨询师可以向高级心理咨询师寻求帮助。当然，在同级群体之间也可以相互借鉴，学习。比如心理咨询员之间可以相互切磋，商量咨询过程中出现的一些自己比较棘手的问题等等。
5结 语
在咨询过程中，咨询员就像一面镜子，要反照出来访者的矛盾、盲点、期待，或需求、渴望等，然后帮助来访者恢复其内心的平衡、行为的协调。可以想象作为咨询师必须觉察自身的不足，保持“明亮”，才能使心理咨询达到最好的效果。咨询员这面镜子要保持“明亮”，就必须经常自省，控制自己的情绪，保持平静的情绪状态，不断地成长。
参考文献
[1]张松．心理咨询师的个人成长问题研究[J]．许昌学院学报．2007(1)：351-353．
[2]蔺桂瑞．心理咨询员的个人成长[J]．中国青年政治学院学报．2002(2)：75-79．
[3]赵富才,袁蕾．学校心理咨询员职业倦怠的成因与对策[J]．教育与职业．2007(9)：23-25．
[4]于晓梅．谈热线咨询员的基本心理素质[J]．呼伦贝尔学院学报．2008(4)：36-38．
[5]雷五明．论心理咨询员的素质结构与个人成长[J]．中小学心理健康教育．2006(6)：45-46．
----------------原载《中小学心理健康教育》2012
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