第1章　导论：组织中的人及其行为　1
·组织观念的转变　1
　从机器到“完整的人”　2
　人力资本时代　2
·组织行为背景知识　3
　组织行为学的内涵　3
　组织行为学研究的主要内容　3
　行为的基本模式　3
　行为的信息加工模式　4
·人与组织　4
　人　5
　人的本性　6
·人性的假设与管理　7
　X理论　8
　Y理论　8
·知人与用人　9
　科学知人　9
　认知偏差　10
　知人善任　10
·以人为本的管理　11
　人本主义思潮　11
　人本管理的实质　13
　以人为本理念在企业管理中的运用　14
　以人为本管理的误区　15
·本章总结　17
案例 SAS公司：成功地在现代企业中推行传统的价值观　18

第2章　人的素质、智商与情商　21
·人的基本素质　22
　智力与非智力因素　22
　素质结构　22
·人的能力与创造力　25
　体质与素质　25
　知识　26
　智力　26
　智慧技能　27
　创造力与创新意识　28
　直觉思维与创造力　29
·人的个性与性格　30
　个性　30
　性格　30
·人才理念与标准　31
　人才理念　31
　人才类型与标准　31
·智力测评方法　32
　比纳-西蒙智力测验　33
　韦克斯勒智力测验　33
　瑞文智力测验　35
　智商的分布　35
　创造力测试　36
·情商　40
　情商测试与招募选拔人才　40
　情商测试　41
·本章总结　42
案例 上海波特曼丽嘉酒店：员工都是绅士和淑女　43
附录2-1 中外知名企业独特的用人标准　45
附录2-2 个性特质测量　47

第3章　社会认知和归因　55
·社会认知学习理论　56
　班杜拉及其有关研究　56
　观察学习及其过程　58
·归因理论　60
　动机归因理论的模式　60
　归因的内容　61
　归因的结构　62
　归因的动机作用　63
·人际归因与责任推断　65
　人际归因与行为责任推断研究　65
　责任、情感及帮助行为的归因结构模型　68
·本章总结　73
案例 小浪底英雄王凤兴被“涮”了　74

第4章　工作动机理论　77
·工作动机理论概述　78
·本能论　78
　本能　79
　本能观的演变　79
　心理结构和意识水平　79
　梦的解析　80
·需要层次论　80
　需要层次　81
　需要层次测验简介　82
·强化理论　83
　斯金纳的操作行为主义理论　83
　强化及其程序　84
·成就动机　87
　阿特金森及其成就动机有关研究　87
　成就动机测验　90
·本章总结　92
案例 男士服装屋：在大的不断衰退的市场背景中成长壮大　93
附录 首席财务官的成就动机测评案例　96

第5章　动机模式及工作积极性的激发　97
·动机概念与模式　97
　动机概念的界定　98
　动机模式　98
·员工工作积极性的激发　100
　了解员工的内在需要，培养其内在动机　100
　通过外在诱因的设置激发员工的工作积极性　101
　发挥自我调节作用在激发职工工作积极性中的桥梁作用　102
　运用行为结果成败归因训练提高职工的工作积极性　103
·本章总结　104
案例 美的：产权是最好的激励形式　106

第6章　目标设置与职业生涯规划　109
·目标设置理论　110
　洛克的目标设置理论　110
　目标设置的合理性测查　110
　目标设置的原则，过程及特点　112
·职业生涯管理　113
　职业生涯管理概述　113
　职业发展阶段　114
　职业生涯管理有效性标准　114
　职业发展通路　115
　职业生涯规划与选择　116
　工作与家庭关系　116
　职业生涯管理测试　116
·职业生涯规划与目标设置　117
　职业目标规划能力测定　117
　职业目标制定分析　117
·本章总结　122
案例 新联合汽车制造公司(NUMMI)：实现人与体制的转化　123

第7章　自我效能与组织中的人际网络　125
·自我效能理论　126
　外部强化　126
　替代强化　126
　自我强化　126
　自我效能感　127
　自我效能问卷　128
·交往能力　129
　一般交往能力测试　129
·人际关系网络　130
　社会网络分析　131
　人际关系网分析　131
　测试一下你的人际关系　131
　人际关系网络测量　133
·本章总结　137
案例 华为“土狼”向“狮子”的演进　138

第8章　员工的心理健康　141
·工作压力　142
　正确面对工作压力　142
　压力源　142
　压力测评　143
·心理健康　144
　健康观念　144
　健康标准　145
·心理健康测试　148
　心理健康自评量表　148
　焦虑自评量表　150
　考试焦虑测验　151
　社交焦虑量表　153
　A/B型行为测验　153
　抑郁自评量表　154
·员工帮助计划　155
　员工帮助计划概况　155
　常见的员工需要帮助的问题　156
　员工帮助计划的主要内容　157
　员工帮助计划的有效性　158
　员工帮助计划的收益　158
　员工帮助计划在中国　159
·本章总结　159
案例 爱立信总裁猝死为白领健康亮起红灯　161
附录 员工帮助计划简介　164

第9章　心理契约与工作满意度和工作绩效　167
·心理契约　168
　心理契约的概念　168
　心理契约的特性　168
　心理契约与以人为本的企业文化　169
　心理契约与柔性管理　169
　心理契约与激励　169
　摩托罗拉以个人尊严为基础的企业心理契约构建方法　170
·组织承诺　171
　组织承诺概念　171
　组织承诺的因素模型　171
　组织承诺研究对管理者的启示　172
　员工组织承诺测验　173
·职业满意度、工作绩效及离职愿望　173
　职业满意度　173
　工作满意度测验　174
　工作绩效　179
　离职愿望　179
·培训需求　179
　培训需求调查　180
　培训模式　180
·本章总结　181
案例 联想的裁员与文化建设　182
附录 海尔的立体人才培训体系185

第10章　交流沟通与印象管理　187
·交流与沟通　188
　语言与非语言交流　188
　组织沟通　188
　沟通能力测评　190
·反馈与行为调控　191
　有效的反馈方法　191
　组织行为矫正　192
·印象管理　193
　印象管理的内涵和意义　193
　印象管理的研究现状　194
　印象管理的结构及测量　195
　印象管理的影响因素　196
·组织公民行为　199
　组织公民行为的意义　199
　组织公民行为的维度　199
　中国员工组织公民行为的特点　200
　中国员工组织公民行为的思想渊源　201
·本章总结　202
案例 戴尔公司组织行为探秘　204

第11章　职业兴趣与职业锚　209
·职业兴趣　209
　职业兴趣有关研究　209
　职业兴趣自我测评　211
　12种常见的职业兴趣类型的特点与相应的职业选择　212
　各种职业与其相应的职业兴趣类型匹配表　212
　职业兴趣与职业选择测验　216
·霍兰德职业适应性测验　217
　霍兰德职业类型　217
　霍兰德职业兴趣测验量表　218
　霍兰德职业适应性测验报告举例　225
·职业锚　227
　职业锚的概念　227
　职业锚的分类　228
　职业锚测定适用对象　229
　职业锚测定的作用　229
　职业锚测评系统开发背景　230
·职业能力倾向测验　232
　职业能力倾向测验的发展　232
　职业能力倾向测评　234
·职业性格自我测评　234
·职业价值观　234
　价值观的含义　234
　价值观的特性　235
　价值观的作用　235
　职业价值观测评　236
·本章总结　236
案例 中国宝洁的招聘制度与测评内容　238
附录 职业价值观测评　242

第12章　组织结构与组织变革　245
·学习型组织　246
　学习型组织的概念　246
　圣吉对学习型组织的研究　247
　学习型组织的特征　247
　企业学习型组织的创建　248
·组织结构　249
　组织结构的含义　249
　组织结构的类型　249
　早期的韦伯官僚组织结构　249
　现代组织结构特点　250
　组织结构扁平化　251
·虚拟组织　252
　虚拟组织的含义　252
　虚拟企业的特征　252
　虚拟组织应用的价值　253
·组织变革　253
　企业变革模型　253
　我国国有企业组织变革中的关键问题　254
　企业组织变革趋势　255
·本章总结　256
案例 TCL的企业文化：变革创新，知行合一　258

第13章　团队精神与高绩效团队　261
·团队与群体的区别　262
　团队及其与群体的差异　262
　个体和团体决策模拟练习　263
·团队精神　264
　团队精神的内涵　264
　团队精神与集体主义　265
　卓越团队的基本特征　265
·Z型组织理论　266
　Z理论　266
　A型组织和J型组织　266
　A型组织到Z型组织的转化　267
·创造高绩效团队的方法　268
　营造一种支持性的人力资源环境　268
　团队成员的自豪感　268
　让每一位成员的才能与角色相匹配　268
　设定具有挑战性的团队目标　269
　正确的绩效评估　269
·团队协作与决策模拟练习　269
　组成团队游戏　269
　团队协作与决策模拟活动　270
　团队表现分析　271
·本章总结　272
案例 远大：寻找民企的标杆　274

第14章　领导行为风格　277
·领导行为特质理论　278
　早期的特质理论　278
　后期的特质理论　278
·勒温的领导风格研究　279
·领导行为模式及效能　281
　领导行为模式研究概述　281
　利克特的四种类型领导方式　282
·领导行为四分图模型　284
　管理方格图　285
　三隅二不二的PM型领导模式　287
　领导行为情境理论　289
　连续统一体模型　289
　菲德勒权变模式　287
　领导方式的生命周期理论　292
·交换型和变革型领导　294
　交换型领导行为理论　294
　变革型领导行为理论　294
　两种领导行为对员工的影响　295
　交换型和变革型领导行为测评　295
·本章总结　296
案例 海尔的SBU：让员工成为自主经营自我创新的主体　297
附录14-1 内控与外控领导方式　300
附录14-2 三种领导方式测评　302

第15章　企业文化建设与竞争优势　305
·企业文化及其内涵　306
　企业文化的概念　306
　广义企业文化的内涵　306
　企业文化的功能　308
·中西文化差异与管理　308
　中西文化形成的渊源不同　308
　中国文化与西方文化的对比分析　309
　中西方在企业文化上的差异比较　309
·企业文化与激励　310
　企业文化塑造与有效激励　310
　企业文化的核心价值与激励　311
　通过企业文化使企业和员工共同成长　311
·企业文化的构建　312
　企业文化的形成机制　312
　企业文化的建设　312
·打造个性化的企业文化　313
　中国企业文化现状分析　313
　创建个性化的企业文化　314
·本章总结　315
案例 诺基亚的人才之道：科技以人为本，文化汇聚人才　316

专业术语表　325

参考文献　335