远非所见
回头看来，我发现同时在管理学和心理治疗两个领域工作是个很大的优势，对两者的熟悉让我得以在两者之间架起某种桥梁，我不仅洞悉了更多传统的组织管理问题，而?学会了怎样从不同的角度来分析这些问题。这是全面了解人类复杂性的极好方式，它给我提供了一种三维视角考察人性。
从心理治疗、精神病学和精神分析领域，我了解到问题往往远非表面所见那样。通常，问题的正真症结是看不见的。通过向来访者学习，我得以关注意识之外的行为。我了解到许多看似理性的行为实际上非常不理性。我学会了用临床导向解决问题，即用第三只耳朵倾听，这种临床导向是另外一种工具，让我理解原本无法理解的行为。我认识到，如果不考虑组织成员内心世界固有的怪僻和非理性活动，一个组织是无法成功运作的。临床背景?助于我仔细观察600榜重的大猩猩（《The 600-pound gorilla》，是赖特•坎贝尔的一本小说）发狂的样子——组织管理问题背后隐藏的深层次的心理冲突。临床背景还让我有机会洞察人性的弱点。最为重要的是，临床背景还教会我质疑倍受推崇的理性。正如人类学家阿什利•蒙塔古（Ashley Montagu）曾经说过的那样，“人类是唯一能够在理性的名义下做出非理性的事情的生物。”
在追求相干性的过程中，我认识到潜意识动力（unconscious dynamics）对组织生活有着显著的影响，我希望帮助组织领导人（和追随者）认识并考虑那些动力。我也希望管理实践者看穿蛇油销售员的虚假承诺，不要被他们海妖般的叫卖声蛊惑。我数年来所写的书中，很多都意在宣扬这一观点。
我的另外一个目的——涉及到我对管理学的贡献——就是在我的同仁即管理学教授中间倡导少一些夫子般的行为，多研究一些困扰经理人的实际问题。在管理实践者面前，他们当中有许多人只能说些不痛不痒的话。当我发现这一点时，我很不安。我觉得这很尴尬，因为管理实践者应该是他们笼络的对象。但是，从我的亲身经验来看，处理现实世界中的实际问题是锻炼思考能力的绝佳方式。这一方式能让我们全面认识组织里的生活是什么样的。走出象牙塔、倾听经理人的想法，是走近商业世界的良好开端。
在所任教的商学院里，我的目标就是在象牙塔和街头大众之间建起一座桥梁，将学术的严谨带入管理实务。不管教什么，我都尝试帮助现实世界中的经理人解决困扰他们的实际问题。我之所以这样做是因为我希望能够帮助解决问题。而且正如我以前建议过的那样，我指的并不只是显而易见的问题，我希望与我共事的人不仅探索问题的外在表象，而且探索问题的内在本质。而且据我所知，很多管理学夫子也愿这样做，只要他们能够突破自我设限。说到底，我们所有人都希望能为他人创造意义。
我在欧洲工商管理学院全球领导力中心做主任，因此有了一个很好的平台，能够帮助经理人解决最迫切、最实际的问题。领导力中心有一群训练有素的教练，在他们的支持下，领导力培训成了我们学院大多数项目的必要组成部分。每年有数以千计的经理人参加各种各样的领导力培训。教练和经理人之间的互动学习是个富有成效的过程。我们不断收到正面反馈，因此明白：给经理人机会，让他们讨论真正困扰他们的问题，是非常有用的方式。这种观点碰撞，和熟练掌握金融知识、营销知识、技术管理知识或其他商业知识一样，非常有助于他们处理棘手的组织管理问题。这种观点碰撞不仅让参与培训的经理人获益匪浅，而且还对管理学者有传染效应（contagious effect），让管理学者越来越清楚自己需要研究什么问题。
