www.psychspace.com心理学空间网澄清:在求助者发出模棱两可的信息后,向求助者提出问题的反应。
定义:提问开始于,如“你是指——”或“你正在说的是——”;接着对求助者信息的再解释。
目的 1、鼓励求助者更详细的叙述
2、检查你听到求助者所说的准确性
3、释义含糊、混淆的信息
步骤:首先,要确认求助者的言语和非言语信息的内容——求助者告诉你了些什么?
第二,确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。
第三、确定恰当的开始语,如“你能描述——”,“你能澄清——”,或“你是说——”等,另外要用疑问口气而不是陈述口气进行澄清反应。
最后,要通过倾听和观察求助者的反应来评估澄清反应的效果。
认知策略:1、求助者告诉我了什么?
2、求助者的信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容?如果有,它们是什么?如果没有,则决定下一步更适合的反应。
3、我用何种方式开始澄清反应?
4、我如何知道我的澄清反应是起作用的?