www.psychspace.com心理学空间网
倾听:最有效的沟通技巧
迈克•贝克特尔 Mike Bechtle
《高难度对话》
20世纪70年代中期,我还是一名大学生,当时一位同学为完成一项课堂作业做了一个实验。他在当地报纸上刊登了一则广告,内容如下:倾听你的诉说,绝不插话,一个小时50美元。尽管他对自己的广告文案非常自信,但他对广告效果没抱多大希望。可是,实验结束的时候,他却意外地收获了600美元!
对于我们大多数人来说,成长过程中并不怎么在意倾听。想一想在阅读方面你花了多少时间就知道了。父母会给你推荐好的书籍,学校也会布置阅读任务,成年后你甚至会参加快速阅读课程。写作和口头表达也是如此。上学的时候我们有专门的课程讲解如何有效写作,我们要在整个班级面前做演讲,目的就是锻炼口头表达能力。
可是,在倾听方面,我们接受过多少正规的训练呢?多数人的回答可能都是“丝毫没有”。
有人说,上帝给了我们两只耳朵,一张嘴,因此,我们应该按照这个比例来使用。脱口秀主持人拉里·金曾经说过:“每天早晨我都会想到,今天我所说的任何内容都不会让我增长知识,因此,要想吸取很多知识,就要去倾听。”
对于人际沟通来说,倾听是最有力的技巧之一了。多年的培训经验告诉我,只有真正学会倾听,对方才能聊得开,话题才能够不断深入。你善于倾听吗?
作为倾听者,你觉得自己属于哪种水平呢?先来看看下面几个问题:
- 对方说话的时候,你是否正在准备自己要说的内容?
- 在他人结束说话之前,你是否喜欢插话、打断别人的思路?
- 如果他人说话的时间比较长,你是否会失去耐心?
- 你是否觉得让他人理解你的观点比理解他人的观点更为重要?
- 如果他人告诉你自己的烦恼或挣扎,你是否喜欢出主意?
- 人们是否觉得你善解人意?
坦诚回答上述问题,就可以看出你的倾听水平了。如果你的回答多是关注他人,那么你应该已经懂得倾听的价值了。如果你的回答多是关注自己,那么你就需要加强学习了。