本书是高职高专旅游与饭店管理专业系列教材之一。本书运用和借鉴国内外多门学科的理论与方法，结合我国国情，主要阐述旅游心理学的基本理论、基础知识及其在实践中的应用。内容包括旅游心理学概论、旅游者消费行为分析、旅游者需要与动机、旅游者个性研究以及旅游服务心理、旅游企业管理心理等。本书强调理论与实践相结合，注重实用性与应用性。本书主要适用对象为高职高专旅游类专业学生，也可作为自学考试、成人教育、电大以及旅游工作者的培训教材。

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作　者：黄继元 李晴 主编
出版社：重庆大学出版社 出版日期：2003-9
ISBN：7562429049
定　价：16元

目录

第一章　概论
　第一节　旅游心理学的研究对象
　第二节　研究旅游心理学的意义
　第三节　学习旅游心理学的方法
　本章小结
　思考与练习
　案例分析
第二章　旅游者行为的研究
　第一节　旅游行为产生的基本因素
　第二节　旅游知觉
　本章小结
　思考与练习
　案例分析
第三章　旅游者的需要与动机
　第一节　旅游需要
　第二节　旅游动机
　本章小结
　思考与练习
　案例分析
第四章　旅游者的个性
　第一节　个性概述
　第二节　旅游者的个性类型
　第三节　旅游者的个性构成
　本章小结
　思考与练习
　案例分析
第五章　旅游服务心理(一)
　第一节　最富于“人性”的旅游服务
　第二节　旅游服务中的客我交往
　第三节　旅游服务的心理策略
　本章小结
　思考与练习
　案例分析
第六章　旅游服务心理(二)
　第一节　服务质量与旅游者心理
　第二节　服务过程与旅游者心理
　第三节　旅游服务人员的职业心理素质
　第四节　旅游行业服务心理
　第五节　旅游者心理与旅游设施
　第六节　旅游者投诉心理
　本章小结
　思考与练习
　案例分析
第七章　旅游管理心理
　第一节　管理心理学概述
　第二节　旅游企业的个体心理与管理
　第三节　旅游企业的群体心理与管理
　第四节　旅游企业的领导心理
　本章小结
　思考与练习
　案例分析
第八章　管理心理学的运用
　第一节　调动员工积极性
　第二节　解决员工问题行为
　本章小结
　思考与练习
　案例分析
主要参考文献

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黄继元 李晴 旅游心理学