第一章 洞悉人性，拿捏分寸
　1. 利用首因效应，在第一次见面时留下好印象
　2. 善用“近因效应”，让对方将不快改为好印象
　3. 善于倾听是赢得对方好感的关键
　4. 尽量让对方多说，引导对方多说
　5. 没有沉默，一切交流都无法进行
　6. 恰当地发问，才能获得自己想要的信息
　7. 声音是一面镜子，善用声音表现自我
　8. 自信是给对方的定心丸，要让自己看上去有自信
　9. 幽默是人际关系的“最佳调料”
　10. 微笑吧！一展笑颜，就胜过万语千言
　11. 你的神态举止会透露许多真实的心理信息
　12. 恰当使用肢体语言，让你的表达富有成效
第二章 掌控心理，把握尺度
　1. 巧用移情效应，建立与对方之间的感情
　2. 牢记互惠原理，让对方产生必须回报你的负债感
　3. 让人做出承诺。他就有了必须要言行一致的压力
　4. 掌握社会认同原理，利用周围入的行为来影响别人
　5. 多方面运用喜好原理赢得他人的好感
　6. 引入权威效应，引导对方的态度和行为
　7. 制造短缺的假象，可以极大影响对方的行为
　8. 激起并满足对方的需要，你可以左右逢源
　9. 要正面强化，增强对方对你的好感
第三章 以心交心，互惠互利
　1. 相互信任、相互支持是双方互惠互利的前提
　2. 讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉
　3. 缩短空间距离，拉近彼此的心理距离
　4. 必要时替对方背黑锅，对方会回报你更多
　5. 见面时间长，不如见面次数多有效
　6. 故意效仿对方的动作，引发对方的好感
　7. 冷庙高香提前烧，自然会有贵人帮
　8. 让受屈者得到过望的回报，自会冰释前嫌
　9. 故意先给对方好处。让对方不得不还以人情
第四章 将心比心，换位思考
　1. 你为对方着想，对方才会为你着想
　2. 看到对方的需要，了解对方的观点
　3. 你愿意他人如何待你，你就应该如何待人
　4. 请教对方“假设您是我”，令其为你着想
　5. 关心对方最亲近的人，更能打动对方的心
　6. 从对方易于接受的问题入手
　7. 帮助对方要适当，接受对方的帮助也要适当
　8. 把稍稍扩大的不利信息尽早告诉对方
　9. 将你所期待的选择放在几个问话当中的最后一个
第五章 以心攻心，斗智斗勇
　1. 打破常规，打乱对方的阵脚，创造取胜的机会
　2. 先给自己的说辞披上“公正”的外衣
　3. 善用你的视线，干扰对方的思想
　4. 封锁对方的信息来源，激发对方的兴趣与需求
　5. 利用“心理除法”，激发对方的“达到欲望”
　6. 迎合从众心理，故意制造群龙之首
　7. 故意暴露自己的“弱点”，麻痹松懈对方
　8. 以突然的沉默唤起对方的注意
　9. 告诉对方事情很难办，激起他的挑战欲
　10. 先说一系列的“不”，再说“是”
　11. 激发对方的同情心，触动其心灵的薄弱环节
　12. 看他说什么，比听他说什么更重要
第六章 韬光养晦，深藏不露
　1. 一开始便以优厚的条件诱惑对方，再让对方接受其余的部分
　2. 选择自己熟悉的地方作为交涉的场所，以此掌握主动权
　3. 选择一个令人心烦意乱的地点交涉，让对方尽快做决定
　4. 面对交涉，争取比对方提前到达约定场所
　5. 用完全无关的信息岔开对方的话题，避开对方的锋芒
　6. 让对方疲惫不堪，动摇对方的判断力
　7. 巧妙利用最后时限，迫使对方就范
　8. 想要多赢一点，开价时就要夸张一点
　9. 如果对方欺软怕硬，显示你寸步不让的决心
第七章 嘴上留情，脚下有路
　1. “片面提示”还是“两面提示”，要因人而异
　2. 想要影响对方的言行，谆谆教导不如以身作则
　3. 根据工作性质的不同，营造不同的工作环境
　4. 不要完全满足对方的需要，让你的地位始终不可替代
　5. 啰啰嗦嗦一大串，有时不如简简单单一句话
　6. 通过询问，激发对方“参与意识”
　7. 运用“竞争意识”，让对方主动改进
　8. 说服没有主见的人，对他说：“大家的意见都是这样”
　9. 营造良好的竞争氛围，激发双方你追我赶
　10. 给予优秀者更多的荣誉，激励后进者奋起直追
　11. 避免“投机心理”，让每个人的责任都一目了然
　12. 利用“禁果效应”，吸引对方的注意力
第八章 顾全面子，给人台阶
　1. 不要让对方没面子，否则你会更没面子
　2. 对方有缺点，要婉转地为其掩饰
　3. 表现出委屈的卑下姿态，消除对方的反感
　4. 向对方提出忠告时，多“私下”少“当众”
　5. 自我嘲笑，可轻松搞好人际关系
　6. 沉默化解冲突，显示宽广的胸襟与度量
　7. 委婉地说“不”，让被拒绝的人有面子
　8. 让同事在交谈中表现得比你优越
　9. 在背后说人好话，有事半功倍之效
　10. 感激也是一种奖励，如果心中有，就应表达出来
　11. 过分地赞美对方，只会加剧对方的防备心理
　12. 只需静静地倾听，便可折服对方
　13. 以利益来唤起对方的关心
　14. 头衔虽然是虚的，但它却很能迷惑人
第九章 揣摩心理，巧妙迎合
　1. 如果想让领导看见你，聚会时最好坐在角落里
　2. 与领导保持适当的距离，表示你由衷的敬意
　3. 当领导遭受挫折时，与其站在一起
　4. 对于听惯奉承话的人，偶尔来个批评，让他对你刮目相看
　5. 读懂领导的眼神，了解领导的心思