写给志愿者的六句话
1、旁观者与当事人的角度不同。
中国有句古话：枪打出头鸟。从事任何稍微超出正轨的事情，人们首先怀疑的是，你的动机。从心理学原理上来讲，这是非常好理解的。当事人更多地受到环境的影响，更多的用环境来解释自己的行为的原因；而旁观者则更多地受到了当事人的稳定品质的影响，更多地用个人品质来解释当事人的行为。（具体论述，可以参考我的文章：为什么当事人与旁观者的观点总是不同？）
你能奢望一位来自网上的陌生人了解你的稳定品质吗？即使是你身边的亲朋好友，都不一定了解你的稳定品质。既然如此，人们怀疑你的动机，让他们去怀疑吧。彪悍地做自己想做的事情好了，让自己做的事情，去替你说话；而不要将力气花在与人性的黑暗面较劲上。
2、信任仅仅是个概率函数。
在心理学家看来，信任仅仅是个概率函数而已。信任会受到大量的条件的制约，包括你对事情的风险投入的认知、你所掌握的信息量的多少、你的人格特点等等。正如我在接受采访时所谈及的一样，心理学家将信任分成两种，一种是对事的信任，因为你做了某些事，从而信任你，这是很多人都很容易达到的信任程度；另一种则是对人的信任，无论这人做什么事情，自己都信任他，这往往是一个很难达到的境界。请我们一定记住，并不是所有加入志愿者的人，就是好人、就是你应该信任的人。在日常人际交往，同样也包括参与志愿者活动，我们一定要注意区分，对事的信任与对人的信任。
骗子常用的一个技巧是，利用社会心理学上的“登门槛效应”，首先向你提出一个小小的要求，在你答应之后——实际上，你答应了骗子的过程，就是你在与他建立对事情的信任——你已经开始相信他所请求的这件小事，他再向你提出一个更高的要求。此时，从信任角度理解，他实际上是在试图将你对事的信任转换为对他这个人的信任，识别能力差、社会经验弱的人往往就上当了。我们不能因为担忧他这个人的人品，而完全不支持善事；也不能因为将对一件小事情的信任放大到对他整个人的信任上。
目前不少网络公益项目都较着眼于活动的推动成效，因而带有一些诸如”只要参加了XXX活动，你就是好人”之类的主观色彩。这种试图建立在情感上的取向是危险的，因为假如项目一旦出现问题，参与者或外间的负面情绪都很容易影响到整个项目的信任程度。有一种很流行的公益宣传口号往往是“有爱心的人，立即加入某某组织吧，参与某某活动吧！”，难道参加这个组织或者活动的人都是有爱心的人吗？难道不参加这些活动的人，就没有爱心了吗？制度与规则的约束远比人际层面的信任的约束更重要。
3、改变自己比改变别人容易。
人们总是习惯控制别人与外界世界。当他们失去这种控制感，往往会感到无助甚至死亡。心理学家曾经做过一个非常残酷的实验。研究者送给当地养老院的老人们每人一盆室内植物。其中，一半老人被告知，这盆植物的照料和浇水施肥由他们控制；另一半老人则被告知，工作人员会负责照顾植物。6个月过后，前一组老人，只有15%的人去世；后一组则高达30%的人去世。
这种与生俱来的天性，使得无论再宽容的志愿者，在参与志愿活动的时候，总是习惯性地去控制环境、事务，获取各种各样的控制权，甚至包括对别人的控制权。
然而，需要特别提醒的是，一方面，我们要理解人类的这种天性，在信任的前提之下，听从组织分配，将一些事情放手地授权给别人去做，满足人类的控制欲；另一方面，更需要提醒的是，我们与其花费大量的力气去改变别人，不如首先改变自己。为了控制别人、为了影响别人、为了改变别人，我们可能需要花费10倍的力气，而改变自己，从一些触手可及的小事情做起，比如，给灾区小朋友写一封信，会更容易。
4、你并不是英雄。
参加灾后心理支持工作的心理学家再三地观察到，灾后个人或群体的应激反应形成了一种相对可预测的类型。这种类型出现在从灾难的爆发开始到之后的18至36个月的期间，可以用四个相异的阶段来描述。这四个阶段分别被称之为英雄主义阶段、蜜月阶段、幻灭阶段和再稳阶段。在英雄主义阶段，个人和团体不遗余力地进行抢救、救助、提供庇护、紧急维修和清理等工作。这种增强的生理兴奋和行为活动通常持续几个小时到几天不等。
也许，你刚刚从这种英雄主义阶段中醒过来，面临蜜月阶段与幻灭阶段的挑战；也许，你即将进入这种英雄主义的阶段，但是，我需要特别提醒你的是，你并不是英雄。
英雄是历史的产物；英雄是政治的产物；英雄是媒体的产物，然而，英雄不是心理学的产物。在心理学看来，人人都有人性美好、积极的一面，同样，也有黑暗、消极的一面。作为平凡如你我，我们并不需要英雄，我们需要的是，将自己人性美好、积极的一面展现出来，同时，正视自己消极的一面，就足以成为自己的英雄。作为华老师心理学志愿者，你也许阅读了大量媒体报道，你也许正在，或者即将奔赴前线。那种激昂的情绪、举国同殇的浩大场面不断地在你心中回荡，你，试图或者正在成为英雄。
但是，请记住，你始终是你自己。时代、政治、媒体，赋予你的责任，当与你的自我、内心深处的追求相冲突时，请慢慢地停下急匆匆向前的脚步，多想想，那是我真正想要的吗？与成为历史、政治、媒体的英雄相比较，更重要的是，做好你自己！
5、理解他人的利益诉求。
在今天这样一个重商主义与成王败寇的时代，人类的一切活动，都离不开两个字：利益。作为理想主义者的你，或许会对救助中的官僚主义不满；或许会对部分媒体与明星的作秀不满；或许，你会对救灾活动中，商业利益的侵入不满，但是，请理解他人的利益诉求。
重要的不是，别人持什么样的动机与什么样的价值观。心理学发展到今天，对人的智力、性格的评估已经达到了一个较高的水准，基本可以作为标准化商品投入商业使用。然而，作为一名心理测评领域的长期从业者，我可以告诉大家，目前在人的动机与价值观方面的测量进展并不是特别大。虽然人的动机与价值观方面的测量，也会有不少测量工具，与能力、性格领域的丰富与准确远远不是一个概念。
既然连心理学家都很难去评估人的动机与价值观，我们又怎能说自己能很好地理解对方的动机与价值观呢。在参与各类志愿者活动或者公益活动的时候，请记住，你与作秀的媒体不一样，你是在奉献自己，他们却还要靠这个生存；你与负责具体抗灾的政府领导不一样，你只是作为一名编外体系的人员，他们却要处理大量的公文以及负责整体规划、庞大的体系与各类原因造成的积弊；你与参与救灾活动的各类建筑公司、地产公司也不一样，任何事情都是有成本的，难道你能奢望地产老板去充当政府的角色，将自己的所有资源无偿提供给灾区吗？
请理解他人的利益诉求，重要的并不是，大家的动机与价值观。而是，大家采取的行动是否能真正地使灾民受益。当灾民受益了，即使这个过程中有些浪费、有些作秀、有些腐败，那是我们志愿者能改变的吗？我们只能，尽自己的最大努力，保证自己经手的环节，尽可能地减少浪费、减少作秀、减少腐败，最终保证灾民受益最大。其他的问题，交给历史、交给政治、交给该操心的人去解决吧！
6、快乐的参与。
2008年5月15日，我写下了华老师灾后心理支持项目的核心价值观——
致力于提高灾民以及志愿者自身的幸福感。通过心理学原理的活动、游戏、工具、印刷品，提高灾民的幸福感。同样的，志愿者在参与活动的同时，提升幸福感。华老师始终致力于灾后心理支持。我们希望，一切努力指向一个终极关键词：幸福感。
这个核心价值观实际上指向两重含义。其一，我们要致力于提高灾民的幸福感，这往往是大家非常好理解的，也是当前媒体上广泛宣传的心理重建工作的落脚地、评估体系所在。
但是，被媒体所忽略的是，我们还要提倡，志愿者快乐地参与，要致力于提升志愿者的幸福感。从心理学上原理来讲，铺天盖地的地震消息、大量来自一线的视频，会让我们产生一种极强的身临其境的感觉。这个时候，我们会产生一种心理学上所言的“共情”的反应。我们会认为，那些失去家园的灾区人们就是自己的亲人。但是请你注意，你始终是你自己。你自己的家庭始终是你自己的家庭。随着媒体的慢慢平静，那时，你还兴趣与热情去长期支持灾后人们吗？我表示怀疑。过分的共情，甚至会影响你自己的正常生活，你会为灾区人民而感到内疚、感到消费的罪恶感。在这样的时刻，请注意你的自我边界。
灾后心理支持工作是一个非常长期、艰巨的工作，我不希望华老师项目，以一份苦大仇深的样子，出现在大家面前。我们就是平凡人，我们就是要做长期的。太难以实行的工作，肯定是不可能长期坚持下来的。今天，你还能满怀热情的给灾区小朋友写一封信，第二封信、第三封信、第四封信呢？
所以，在这里，我希望需要大量的志愿者参与的活动，同样要指向一个关键词：幸福感。志愿者并不是公益组织或者有关部门招之即来、呼之即去的小白鼠，我们，快快乐乐地参加、快快乐乐地奉献，才是能够长期坚持灾后心理支持工作的根基！
2008年5月23日
23 May 2008
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