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说起“等待”，很多人认为那是“浪费时间、效率低下”的代名词。无论是高峰期时的公交车和电梯，还是中午时的银行窗口，以及大型超市的收银台，“等待”这个行为，充斥着我们生活的每一个角落。我们知道时间宝贵，我们提倡快捷高效，但事实是：在如此一个人口众多、资源有限的环境里，很多情况下，“等待”竟然成了最高效率的解决方案，成了不浪费更多时间的最佳方式。
A
屏幕上的小变化
周阿姨退休好几年了，平时没什么娱乐项目，就喜欢看看电视连续剧。对于周阿姨来说，连续剧中插播的广告成了她最反感的事情。“这哪里还是插播广告啊，分明是广告中间插播连续剧。”周阿姨的烦恼，也是绝大多数电视观众的烦恼。
然而这两年开始，一个很细微的变化出现在了几乎每个电视台的每个插播广告中，那就是出现在电视机屏幕边角的诸如“别走开，广告时间还有××秒”之类的倒计时小提示。
电视台也许本没有指望观众们真的“别走开”，而是希望观众们最起码能够在倒计时结束前及时“回来”。但对于周阿姨来说，电视台的这种人性化改进，让她不再为中间插播的广告而心烦，用她自己的话说：“看着那个数字越变越小，也算是个盼头，倒也不觉得广告时间有多么长了。”
B
等待心理十原则
对等待心理的实验主义研究最早可以追溯到1955年。其中，大卫·迈斯特尔（David Maister）在1984年对排队心理作了比较全面的总结和研究，他提出了被广泛认可和采用的等待心理八条原则,另外，在此基础上M.戴维斯及J.海尼克在1994年和P.琼斯及E.佩皮亚特在1996年分别对顾客排队等待心理理论又作出了两条补充：
1. 无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长；
2. 过程前、过程后等待的时间比过程中等待的时间感觉要长；
3. 焦虑使等待看起来比实际时间更长；
4. 不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长；
5. 没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长；
6. 不公平的等待比平等的等待时间要长；
7. 服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长；
8. 单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长；
9. 令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长；
10. 不熟悉的等待比熟悉的等待时间要长。
C
等待与“墨菲定律”
1950年美国海军的教育卡通里面，有个笨手笨脚的机械师就叫墨菲。所谓墨菲定律，最早就是出自这部卡通。
“墨菲定律”的原话是这样说的：如果有两种或两种以上的选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。
听上去有些难懂？那么不妨想想自己的生活中，是不是出现过这种情况：不管是超市等待结账还是银行办理业务，当你站到一列队伍中开始等待时，经常发现，旁边队伍结账或者办理业务的速度似乎更快，于是你急忙加入另一队，却发现自己原本所在的队伍，速度变得快了起来。
很无奈，不是吗？下面这些事情，则可能会让你猛地拍一下大腿，同时高呼：“没错，我总是碰到这种事！”
1.你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。
2.你丢掉东西时，最后去找的地方，往往也是东西被落下的地方。
3.你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。
4.东西久久都派不上用场，就可以丢掉。东西一丢掉，往往就必须要用它。
其实，从概率学的角度来看，最原始版本的“墨菲定律”并没有问题，倒是后来被人们加工、补充、改变得出的这些“新版本”所表达的“较小概率事件反而更容易发生”这一观点，完全不符合概率学的理论，属于彻头彻尾的“伪命题”。
但为什么有的人感觉自己总是能碰到这种事情？
一方面，虽然概率较小，但并非为0，这就决定了这种事件发生存在可能性；另一方面，之所以感觉“总发生”，往往是心理原因。人们总是容易记住这些给自己留下深刻印象的“反常”，而忽略“反常”发生之前以及之后的一切“正常”，一旦“反常”再次发生，就会很容易得出“我总是碰到这种事”或是“倒霉的事情怎么全让我摊上了”之类的结论。
抛开科学与否，“墨菲定律”的存在可以时刻提醒我们，做任何事情时，最好还是想得更周到、全面一些，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。归根到底，“错误”与我们一样，都是这个世界的一部分，狂妄自大只会使我们自讨苦吃，我们必须学会如何接受错误，并不断从中学习。
文：商报记者 岳睿
链接：http://news.5s5w.com/449/2008/20080119_content_29370_1.shtml
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