TED 如何建立和重建信任 by Frances Frei 弗朗西斯·弗雷
作者: 弗朗西斯·弗雷 / 3381次阅读 时间: 2018年10月23日
来源: TED 标签: TED 信任
www.psychspace.com心理学空间网心理学空间hT4Z4x;sn q4F5|

信任是我们做一切事情的基础。但是当信任被破坏时,我们该怎么办?在这个充满启发性的演讲里,哈佛商学院教授弗朗西丝·弗雷为我们带来一堂有关信任的速成课:如何建立信任、维护信任以及重建信任——这也是她在优步工作期间的研究内容。弗雷说,“如果我们能学会彼此之间多一点信任,人类将会取得前所未有的进步。

?(C&HKq[c7m*g0心理学空间-}8Y:Dh rYg|%yi

00:01

f-hp/{q{0

I FY'V7io0我想跟大家谈谈 如何建立和重建信任, 因为我相信:信任 是我们做一切事情的基础, 如果我们学着彼此之间多一些信任, 人类将能取得前所未有的进步。

f:M`-SUk0

~5?y;h`000:23

Q9^\{| {l$n0

.HL%Ay2b6l0可如果人与人间信任破裂了呢? 假如你的CEO被拍到在贬低一名员工; 假如你的员工感受到的是一种 充满偏见、排挤或更糟糕的企业文化; 假如发生了数据泄露, 但相应的处理更像在掩盖, 而不是认真想法解决; 而最不幸的是, 假如技术上的失误最终致人死亡, 当上述情况发生,该怎么办?心理学空间RN;I%T5|[B

心理学空间5N([Fo-I

00:59

:z cKl4?0

ysC|5n+H;O&N9LU$}P0如果我是六个月前做这个演讲, 我可能会穿着 优步(Uber)T恤站在这。 我是哈佛商学院的教授, 不过我超级想去一个组织, 可以比喻成,或许真的是 一个如火中烧的组织。 我读了所有的纸媒报道, 正是那些报道驱使我来到这个组织。 这是一个已经失去了 所有重要成员信任的组织。心理学空间.g'B{8M6Q UT$F

心理学空间'FNcI*QE

01:35

^"S3Y0xk0心理学空间f&QCz4_ I

不过关于我自己, 有一个词必须得分享。 我最喜欢的个人特质是拯救。 我相信,在每一个转角, 我们都能遇见更好的自己, 我也曾亲眼目睹 机构、团体, 以及个人如何以惊人的速度改变。

]8b:D"`4{ F!H![0心理学空间6Z/Qy@$h"[R,g

01:56

:L(Z_jl#RC%Z p+t0心理学空间;Z6JS/x?.VV/vo"e6w

我满怀期待来到优步, 希望优步能扭转现状, 得以缩小我们这些人 可能面临的挑战范围。 但到优步后, 我犯了一个大错误。 我公开承诺每天穿优步T恤, 直到所有员工都穿上为止。 很显然我太冲动了。

.k-~1y/n~1M8u&~0心理学空间3N(G,CI o*Sq2p%fn

02:27心理学空间!]2i*|6h_c

,H8m$nM J0(笑声)心理学空间*hmu9H*ul@

+f nEg G"} BzYW~002:28

1oyx&xg0心理学空间%x6j1NQ!\y3k q

足足穿了 250 天优步T恤。 现在我从那个承诺中解脱了, 因为我又回到了哈佛商学院, 而我想跟各位分享的是 我带着这份自由走了多远, 嗯,也就刚迈出几步吧,心理学空间2sF.S P#p

Vpt!`]4N.VZ'N002:52心理学空间;w5Z6G}aa5j'@P

心理学空间c#log` ?`)D

(笑声)

xS-m%EZ#e&W"\0心理学空间n5v"KfM|

02:53

.`4Z1rV8r\0心理学空间7U IHhz+o Ao

不过我只想说, 我总算恢复自由身了。心理学空间]:Jk K*?5I$E+ijd

vR5lu}U:J6CS002:55

*p&F K0c8gyL6{\0

5Yq&O6f,i(m Z R5O0(笑声)

I E7IO+K([P3F0

!G[fWY6f0j002:57

:P!h%bO8C2j0

&x7K@I'c l^!a Z0现在来看信任, 如果我们想重建它, 我们得了解它的构成。 非常好理解。 信任由三部分构成。 第一,真实性。 如果你察觉到我是真实的, 你就会更容易信任我。 第二,逻辑。 如果你认为我的逻辑确实合理, 你就会更容易信任我。 第三,同理心。 如果你相信我和你有共鸣, 你就会更容易信任我。 当三部分都状态正常, 人与人之间会建立很深的信任。 但假如其中任何一部分不稳固, 任何一部分松动了, 信任就会受到威胁。心理学空间7}sy b]~%d w{i S

}#m @%wL%V[003:52心理学空间i|+^4q)Wf"W+^

心理学空间#ofU | A

接下来就是我想做的。 我想让每一个人明天, 没错,就是明天, 都能比今天创造更多信任。 做法就是弄清自己的 信任三角哪里出现了松动, 再拿出实用的对策去解决它。 这正是我想和大家一起做的。

9jRY1KS\ _)F!n+B0心理学空间gR bdX:? a]o/c

04:16

f:_%k8G7`3_3UC)WA;Q0

.SQ1N,XfR0方便让我知道下, 你们是自愿来这儿的吗?心理学空间u"U~En` lI*{ ?:i

"oJ:u9X/C004:19

;I:K4^N5FXdL0

"b@VeE*L0(笑声)

!Z![2Ga0sx2b0

y[YM/m'c004:21

$yu;Ld!y/T0心理学空间a7j'A`$oR

哇哦,好,不错,非常好。 所以,你们——

ebbTo2N'@d0心理学空间3yh+Mh8w@4s9[

04:25心理学空间$VU~|/iGh6q/U

心理学空间u{aBCZp

(笑声)

1~_r5{? Z.q7ZbL0心理学空间_6@7Mt&o)i%B

04:26心理学空间SPLbCfY8s0?

心理学空间#E}#j0Z}1r|%\ F/d

你们的反馈太给力了。

7I({(U;w"J4} c0

'g/N\&cQ P1`JC(|004:28心理学空间{;S3FC4~Rf

心理学空间/U%J Z^&i/k S*?4A#g

(笑声)

8[/b0DIN7QxQ{0心理学空间X*A:k7k&uj4k

04:31心理学空间O5BHr4KruS

心理学空间p(]]%g3w)q6M$bQ+g*I I[

那么,最常见的是同理心的松动。 这种最常见的松动 是指人们总不相信 我们通常是跟他们站在一边的, 他们认为我们总是被自己扰乱。 这不奇怪。 我们终日奔忙,分秒必争, 很容易就挤掉同理心所需要的 时间和空间。 迪伦成为迪伦需要花费时间, 而如果我们有太多事要忙, 我们可能就没有那个时间。 但那会令我们陷入一个恶性循环, 因为没有表现出同理心, 每件事都更困难。 没有了“暂且信任你”, 每件事都更困难, 然后留给同理心的时间 就愈发减少,这样周而复始。心理学空间9W,x#bu%i'E7N

3Y'lB@5B h| [v005:24心理学空间6y:}?-m5m:b3QO4W

心理学空间wy xE:jET5g

怎么办,方法在这里: 确定在何时、何地、对谁 你想要匀出自己的部分精力。 那一定能非常精确地跟踪到 你可能会在何时、何地、对谁 隐藏自己的同理心。 一旦遇到这些情况, 采用这个方法, 我们就会像碰到触发器一样, 它促使我们抬起头, 看看面前的人, 听听他们在说什么, 认真换位思考, 这样我们就能获得信任三角中 牢固的一边:同理心。 如果你做不了别的, 那请先把手机收起来。 手机是迄今为止制造出来的 最会使人们分心的东西, 它的存在使得同理心 和信任的产生异常困难。 它控制住了那些同理心松动的人。心理学空间 T vI M6}[ TRo

心理学空间ol~V IC?cf7@

06:36

wsS0A/?2xa\{4D \5@-U0心理学空间/V{)c)t2HRe

逻辑松动有两种形式: 一种体现在逻辑能力上, 另一种体现在表达逻辑的能力上。 如果你的逻辑能力不行, 那我真的无能为力。心理学空间t5WS1z2nq

心理学空间X~!@3rY%f8S'ER

06:54

lo0S^zK0

J9l ^iQ"^0(笑声)心理学空间"y[@D)`? [)UXp

o N+w!|%m{006:55

g2i4i s KPr0心理学空间fYz/A[XE2UT

至少在这么短时间内不行。

!Uj&P.P*T%z0

-[k%C1_ Fr*^{ sF006:57心理学空间7U*XZ ?,B!J"J0VHK

心理学空间APEz!@7G'V:s7M`

(笑声)心理学空间s|rTW3\$cq

心理学空间5o2O.n'{|6o

07:00心理学空间3?U]:K(L7X!`*A }1J

G9x8ukd4Lh1`l$k0不过幸运的是, 通常我们的逻辑都是正常的, 但是表达逻辑的能力有问题。 万幸的是, 这有一个简单的解决方法。 如果我们认为世界上有两种表达方式, 而哈佛商学院教授 以2乘2方式闻名—— 瞎说,三角形才是最棒的。

Iv f7os W0_J0心理学空间U)|J*C _ P0p5f;K

07:27

%|QS,du)db)Pd0

"x7h6V1K W/jR:Tl0(笑声)

"]8^0P%~ ['qI0

j7[li&l T007:30心理学空间8?5x9h3v ~

J(uq6n}/~0如果我们认为世界上 有两种表达方式, 第一种就像你带我们去旅行, 一次华丽的旅行, 沿途有盘旋,有转弯 有神秘莫测,有戏剧性的转变, 终于你言归正传了, 世界上一些最棒的交流者, 就是这样与人交流的。 可如果你有逻辑松动, 这样做就非常危险。 所以,相反,我恳请各位, 一开始你就要用 干脆利落的半句话点明主题, 接着再给出你的支持证据。 这样做意味着别人能够接触到 我们那些超棒的点子, 同样重要的是, 即使在结束前就被打断—— 就像这样,女士们 (没说先生们)——

/}sKg2m#Hi"Hm1w0心理学空间Ec8R$QsO:O#d

08:31心理学空间6UN)t$W Z}q

p'b(O7mYj~:s0(笑声)

S%k[+Nf5~ Bu0心理学空间#Ap1v%gSLQ N

08:33心理学空间},ct:m%p#m*P&G

心理学空间jj#p V}(X.^

(鼓掌)

'PgL]3S'L6Gl5l ]0心理学空间F?h!\4|;j*c;`]

08:40心理学空间#zc Oj5H)K

*PMs!A2Rk0即使还没结束你就被打断, 你仍会因为这个点子得到称赞, 而不是有哪个人突然闯进来 抢走你的这个点子。

/B)o)}nOkx-z c0

+@k)q{%s)S0u T0Z008:49

*H8\9^Fd!M2G0

/@p8P&M*FG`,E0(鼓掌)心理学空间Kz0^.{"nj/m#vY

l"U qN+l008:56

S ^1o Kbs6Q0心理学空间(j cV2|1s0Z u

你们让我有点受宠若惊。

)u,f7}%b)oU0P1d#x0心理学空间 v{@n8Y:t

08:57心理学空间"Q:FV!}(~x*P2v5n;a

$BT!j%m!]0(笑声)心理学空间!GqR+Y-X(Ca V!]M6C

心理学空间,hG;nd3j3r2u"E

08:59

"P F1Ri;LLE0

Y8c!J?v&]#?'dQ0第三种是真实性出现松动, 我发现这是最让人头疼的。 我们人类在一瞬间, 真的就是一瞬间, 就能判断出一个人 表现出的是否是真实的自我。 既然这样,从很多方面来看, 解决方法也很明确。 你不想出现真实性松动,是不是? 那就“做自己”吧。 很好。 当周围都是和你类似的人, “做自己”非常容易。 但假如你表现出 任何一种与众不同, “做自己”就相当有难度。心理学空间I;T)s3O h0\5pp

p:Es }DdU:{009:45心理学空间Y!F,YD'J

心理学空间+|7H(qU?2Xv1a

在事业生涯的每一步, 我都曾经被诱惑, 被个人和他人的指导诱惑, 想要弱化自己的身份。 我是一个相当有主见的女人, 信念坚定, 说话直接了当。 我有一位出色的妻子, 在一起我们会有非常疯狂的追求。 我喜欢穿男式衣服 和舒适的鞋子。 谢谢 Allbirds(鞋品牌)。心理学空间b;B%VNepz9z.F

心理学空间Q+Mm {@

10:18

_KD1A+]X(|dx0心理学空间j{#g8xLV-L

(笑声)心理学空间7dy F2m(amE

心理学空间c4O_ F6wR1K

10:21

RUD*qA*z1P&qz0心理学空间_[xng w*n

在某些场合,这让我与众不同。 我希望在座每一位 都能拥有在人生的某些时候 表现自己独特一面的奢侈享受。 但是这种荣幸 会带来一种非常实在的诱惑 并掩盖住我们的真实一面, 而如果我们隐藏真实的自己, 我们就不容易被信任。 如果不容易被信任, 我们也不大可能得到额外任务。 而没有那些额外任务, 我们也就不大可能得到晋升, 如此反复, 直到高层领导的年龄分布趋势 让我们沮丧不已。

)s8[,kdIZmm0心理学空间2Ymq!K4^.fVk

11:03

2y ?`~bb0心理学空间 IGj,LD1k5p

(笑声)心理学空间H m@-`o$_ U

心理学空间"w0T,[(|3^|:Nr7^

11:04心理学空间8WR:y4Jv-O]'xx

心理学空间 `j8Ln"OY/m(x'o&Ho

最后再回到“做真实的自己”。

k7Q:?W"r)m&D@9b^0心理学空间-W-ff(Q dZ2q7_L

11:11

(?Yc#~?0

'v^ {!IzD~d&n0那我的建议就是: 穿戴上任何让你感觉超棒的衣物。 少去在意你觉得 别人想从你这听到什么, 更多的去关注真实的、超棒的自己 需要表达出的那些东西。 还有这个屋里的领导者, 你们有义务去创造条件, 在这种条件下, “做真实的自己”不仅是安全的 也是受到欢迎 和可以庆祝的, 珍惜事物本来的样子, 这是我们成功的关键, 让我们有可能到达 未曾了解的更高巅峰。心理学空间i-\'c}g

?7j5~1B1tL*u.qO:qk011:56心理学空间3n"mY&d R6u

心理学空间u5?6sh4B

让我们再回到优步。 优步发生了什么? 当我来到优步时, 它到处都在动荡不安。 同理心、逻辑、真实性 都在疯狂动摇。 不过对其中两种松动, 我们有能力找到极其快速有效的对策。心理学空间(SsX~Z0u_m4f

心理学空间mp-|U;m

12:17

V Ko9K\ P/~-s0

9i8h/S cibic:VR n0先来说下同理心。 在优步的内部会议上, 常见到人们互相发短信—— 讨论会议内容。心理学空间|g/e6miKK#b?1Z

心理学空间)hmz:O[(i;R M,y

12:28

NJtN5h!_"Q4Q$D0心理学空间oA(i5s%g-x+_P"G

(笑声)

.V.[&u Y*`"q&F0心理学空间]b ~Q8NXr:Ee

12:33心理学空间vS| ku,Z-B~c.d@8e

G1fi Sbj'YU0我还从没见过这样的。心理学空间h4Hg_q`2t#g"SU

_/T hUn!q*M L012:36心理学空间5f9q p1TP/[H X)Dw

心理学空间:T-[cP k m

(笑声)

v&Xp `BMPc0心理学空间,z)mL}f']?+O*G

12:38

}3wQ'PcOCP0心理学空间z @,YR"A Y$ud+\E

这样做可能会完成很多工作, 但不能创造一种安全的、 有同理心的环境。 不过解决方案却是相当清楚明了: 关掉手机,远离科技。 这会迫使人们抬头看, 看看眼前的人, 听听他们在说什么, 认真的换位思考, 用前所未有的方式共同协作。

Of;W/n]3WU0

BjP$`2z$xU3`013:03

`Y&M)o6~L(C?4Cv+`]0心理学空间m'c4V6\!O1o]3[pf

逻辑也同样在松动, 这是因为优步的飞速扩张 意味着员工和经理 能一次,一次,又一次的 得到晋升。 很快,他们被放到不相干的职位上。 而他们的能力无法胜任所在的职位, 不过这不是他们的错。 解决方案:引入大量高管教育项目, 专门针对逻辑、 策略以及领导能力进行培训。 它会让人形成严谨的逻辑, 并扭转许多倾斜的三角形, 让它们回归正位, 这样人们就有能力实现 彼此间的有效沟通。

~2d2B C;_P3q0

quLAd`6G[|1q013:49心理学空间/VK9T P+G(SEC%KR

BI ]-G8\'O\0最后一个,真实性, 我会说这部分还是松动的很厉害。 不过说实话, 优步并没有因此 与我见过的硅谷和硅谷之外的 其他公司产生太大差别。 相比之下,指导人们 去调整适应还是更容易些。 当有人说出你想说的话, 你去奖励他们, 这比当有人说出 与你想说的不一样的话 你还要去奖励他们要容易多了。 但是当我们弄清楚这些, 弄清楚如何赞扬差异, 如何让人们发掘出自己的最好一面, 天呐,多希望我的孩子们 也能在这样的世界长大。 今天大家聚在这里, 很荣幸能与你们紧密携手, 共同前进,在世界上 每一个角落重建信任。

#{_:^y8Hd(V0I%l0

NYa d8O1{014:46心理学空间+M&V7`,M5vwf

心理学空间%r.m8]+_5CG

非常感谢。心理学空间 @7Z6A4{+Z

SP _ ^Yl#_014:48

L6b$cW"V7i(UX H1x0心理学空间E9~3hP~DJ

(鼓掌)

2}*}'z0a]3]pXj0www.psychspace.com心理学空间网

FrancesFrei_2018-embedFrancesFrei_2018-embed

TAG: TED 信任
«TED 桑得琳·苏瑞 这么做,你就能长出新的脑细胞 心理学视频
《心理学视频》
TED 意识不是理所当然的 by Simon Lewis|西蒙・路易斯:»
延伸阅读· · · · · ·