共情同感和助人技术引导当事人去探索自己的情感和价值观,了解自己的问题,做出选择,并在认知、情感和行为上做出改变。
助人过程包括让当事人“沉下去”了解自己,然后“浮出来”融入世界,能够更好地应对困难(Carkhulf. 1969; Carkhuff &. Anthony,1979) 。助人三阶段模式是一个运用助人技术,引导当事人探索其问题,更好地理解这些问题并在生活中做出改变的一个框架。图2-1表明了助人过程,包括从探索到领悟,再到行动的三个阶段。助人者的角色是合作者和辅助者。尽管他们并没有指导当事人应该如何生活的特殊知识和智慧,但是他们可以运用探索阶段 ⇒ 领悟阶段 ⇒ 行动阶段
图2-1 助人三阶段模式
探索阶段 Exploration Stage
在探索阶段,助人者要建立良好的氛围,发展治疗关系,鼓励当事人讲述自己的故事,帮助当事人探讨自己的想法和情感,促进情感唤醒,并且了解当事人。探索阶段则给当事人提供了一个很好地表达情感、彻底思考自己的问题的机会。同时,给当事人提供回音壁和镜子是有帮助的,因为这样当事人就可以更加开放自己;助人者耐心倾听可以让当事人更容易检查自己的问题。通常当事人独自思考自己的问题时一般会因有防御和焦虑而受阻。在受阻情况下,当事人觉得自己一直在原地打转,没有获得领悟,未能做出改变。
宗教信仰以及性取向等方面都相仿,也不能主观地认为自己就可以了解当事人的情感和问题。如果助人者主观地认为自己了解当事人的问题,明白当事人应该如何解决,就可能会将自己的价值观强加于当事人。例如,詹妮弗与她的助人者在年龄、种族和性别上都相仿,她表露说自己最近刚刚订婚。詹妮弗的助人者刚好最近结婚,正沉浸在幸福之中,就自认詹妮弗跟她感受一样并祝贺她,然而詹妮弗听后哭着夺门而出。幸运的是助人者意识到自己错了,追上去向她道歉,并请她回来重新开始会谈。原来,詹妮弗对订婚这件事,感觉颇有压力,事实上,她对这个恋爱关系是相当矛盾的。如果助人者不是主观臆断,她本可以准确了解詹妮弗的真实感受。
探索阶段也给助人者提供了深入了解当事人的机会。即使当助人者和当事人年龄、性别、种族、领悟阶段 Insight Stage
在领悟阶段,助人者与当事人合作以使当事人更好地了解自己的想法、情感和行为。同时让当事人有机会认识自己在问题的维持中起着什么作用。领悟是重要的,因为它可以帮助当事人从新的视角看待事物并使他们承担一定的责任,从而控制自己的问题。
若当事人获得了一定程度的理解,就更容易改变。例如,杰奎斯了解到自己与他人疏远是源于母亲对自己不恰当的惩罚而形成的不安全依恋关系,自从杰奎斯明白这点后,他更容易与他人建立良好的关系了。因此,即使理解不那么完美,却可以引导以后的行为。领悟也会让改变更持久,因为它给当事人提供了一个透过表面看本质的模板,帮助他们做出较好的选择。