老吴是上海第六人民医院的外科医生，从到上海精神卫生中心学心理学，到如今定期去当心理咨询服务义工，一直有人说他“不务正业”，他却义无反顾。

　　今年１０月２５日，媒体连篇累牍地报道温岭青年连某某把匕首刺向３名医生的事件，老吴说，“现在病人大多伴有心理上的问题，医生有必要学点心理学。”

　　和老吴一样，上海医院里一些医生开始研习心理学，他们不仅急需重新“认识”患者，更需要重新认识自己—怎么当个医生。

　　这个家属为什么要打我？

　　老吴是医院的中青年骨干，工作勤勉，业绩突出，逐渐成为科室里老大哥式的人物，人称“老吴”。

　　当然，最令人侧目的是他管理病人有方，很少被投诉。也因为如此，那次挨揍经历，对他冲击很大。

　　那是一个忙碌的冬季。老吴值夜班，从下午４点开始收急诊病人，到第二天早晨７点半交班，一晚上开了１１台刀，一夜没合眼，第二天他又接着出门诊。下午５点半，老吴往病房赶，６点约了一位肿瘤病人的儿子谈话。

　　在去病房的路上，老吴遇到一个老师，聊了几句，结果晚到１０分钟。没想到，人高马大的家属突然冲上来打老吴。护士们劝架不成，家属开始打砸护士台，病区变得一片狼藉。

　　“我到底做了什么激怒了病人？病人儿子的一句话一直在我脑子里盘旋—＂你们当医生的，有什么了不起的！＂我是不是有什么举动让患者家属认为我不把他们当回事？”老吴第一次被打，很委屈，他开始不断反省自己。

　　老吴的经历在老同学看来不算什么。这名老同学在另一家三甲医院工作，过去３年被打了３次，每次都是夜急诊。有一次，病人下腹绞痛，家属跑到急诊大喊：“人要死掉了！医生呢？”大半夜，护士跑去叫醒医生，但由于他没有马上调整为“精神抖擞”的状态，家属上来就给了一拳。

　　“有时就是一个表情，病家的情绪有了波动。”被打之后，老吴有了一个新习惯：和家属谈话一定要坐在医生办公室，不站在护士台旁或病房过道里。他说，人坐下来，心情或许就不同了。

　　医学院忘了教“怎么当医生”？

　　很快，老吴回归正常工作，而更大的职业冲击正在靠近他。

　　老吴出自医学世家，家里不少人毕业于南方一所知名医学院。前不久，也是医生的表姨妈被查出肺癌。表姨妈是那所南方医学院的著名儿科教授，她到自己大学附属医院找知名肿瘤专家看，挂了特需门诊，结果专家看完片子，冷冷地说：“回去准备２万元，我帮你做化疗。”

　　“从病人坐下来到走出诊室，这是医生说的唯一一句话。老太太当了一辈子医生，想不通：＂这是我一辈子学习、工作的地方，现在怎么这样了？！不问好，甚至都懒得听诊。＂老吴说。

　　“医生的话对病人影响很大，但是我们的医学院却很少或根本没教这些。而我们的医生评价体系对＂怎么当医生＂好像也没有涉及，看重的只有学历、课题、ＳＣＩ……”老吴说，这样下去医生大多“有知识，缺文化；有技术，缺素养”。

　　去年，老吴报读了上海精神卫生中心面向社会开办的心理学课程。

　　学点心理学疏缓患者情绪

　　老吴觉得读心理学很有必要。“临床上，好多肿瘤患者其实都伴有心理问题，”他说，“我们在医病，也在医心。”

　　记者发现，受投诉较少的医生，“心经”之一就是学点心理学。“当一个好医生首先要用心看好病人的毛病，与此同时，要注意关照病人的心理与情绪。”瑞金医院泌尿外科医生孙福康从医２１年，保持着几乎“零投诉”的完美纪录。针对近年来发生的恶性伤医事件，他有一些独特见解。

　　“你有没有想过为什么出现纠纷的往往是一些＂小科室＂？有人看个肺炎要砍医生，看个鼻炎也要杀医生……为什么不是一些重大手术、死亡率更高的科室？以我所在的泌尿外科为例，２０１０年，台州发生过一例前列腺病人刺杀医生的事情。行凶者是不对，但是从我们在临床门诊情况看，前列腺病人往往伴有紧张、抑郁情绪，医学上甚至有一种分类就叫紧张性前列腺炎。这类病人长期毛病看不好，效果不佳，就容易迁怒于医生。”孙福康分析。

　　和孙福康一样，医生们有许多对恶性伤医事件的另类“解剖”：“哈医大王浩案的嫌犯曾说：＂医生不了解我的辛苦。＂这个患有强制性脊柱炎和肺结核的病人，被不同医院和科室推来推去，有谁清楚他的痛苦？”“温岭事件让我们知道了＂空鼻症＂—患者总是感觉鼻子难受，可医生就是说没事，患者的煎熬怎么解？”

　　“很多时候，看病不顺导致的焦虑、急躁，最终酿成惨剧。如何疏导，是一个新课题。”老吴说，今年，他获得了国家心理咨询师证书。

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