沟通力

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威廉J.瑟勒
机械工业出版社 2014-10

前言/序言

脸谱网(Facebook)的创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)说:“我们试图在脸谱网上做的事情,就是帮助人们更有效地联系和沟通。”这正是我们撰写本书的原因——帮助人们在日常生活中“建立人际关系”,更有效地与人沟通,努力成为成功的、富有成效的公民。想象一下,如果没有iPods、计算机、无线网络接入、定位导航,也没有我们现在每天使用的社交媒介,我们的生活将变成什么样?也许,我们难以想象,因为这些电子设备已经嵌入了我们生活的每一个角落,以至于当它们不断延伸我们的生活时,我们却认为理所当然。显然,扎克伯格和谷歌、苹果电脑以及其他高科技公司的创建者们实际上已经实现了改变我们生活方式的伟大目标。

显而易见,我们的世界,特别是当下的社交世界,已经发生了翻天覆地的变化,且这种变化将会一直持续下去,有可能会比过去任何时期变动得更快、更猛烈。更进一步来说——这也是我们在本书中要强调的关键一点——这种变化对我们的沟通和沟通领域有重要的潜在影响。正如本书的前几版,我们致力于将沟通学中最前沿和最即时的信息,以及沟通对我们日常生活的重要性等呈现给大家。

我们既感谢、也感激有那么多的指导老师为学生选择了《沟通力》这本书。在这一版中,我们继续致力于我们的主要目标,即帮助人们成为不同情境下的合格沟通者。同时,我们将继续寻求平衡如下两个因素,即对基础沟通原则进行透彻的和易于理解的解释,以及阐述最新研究成果所支撑的坚实理论基础。

第9版新修订内容

理论基础作为传统修辞学的沟通课程的导言部分,在不断变化,但是,沟通学的核心假设却依然保持稳定不变,即:沟通依然是最重要的技能,这种技能带给人们生活和职场上的成功。我们每一次严格地修订再版,都要确保该理论更鲜活、更有用、且更具有可读性。第9版也不例外,我们认为已达到这个目标。

●增加了对科技的强调。在第9版中,我们提供了沟通科技方面的最新信息,从手机短信到在线社交媒体,从博客到互联网视频。我们探讨了这些科技对沟通的影响,在第一章中首先就大幅讨论了电子媒介沟通。

●格外关注借助社交媒介沟通带来的潜在后果:我们强调了新的沟通科技,如脸谱网和其他社交网站的使用对发送和接收信息的潜在影响,对如何在线沟通情感的潜在影响,最终对人们交流互动和人际关系的潜在影响。

●新的合著者。克莱姆森大学乔·梅泽(Joe Mazer)博士加入了我们的团队,为第9版注入了新鲜的、有吸引力的内容。他对沟通、社交媒介的思考、研究和理解强化了我们对科技及科技对人们日常沟通影响等方面的讨论。

●精练的内容。由于人们不断增长的时间需求,我们重新评估了每部分内容,并进行了精简和编辑,确保只有关系最密切的信息和研究成果以最有用、最精练的方式在书中呈现。

●大量新示例。我们认识到,有必要不断更新、充实本书,使之跟得上不断变化的世界和沟通定律,于是,我们替换或补充了一些示例,或以不同方式予以了更新,来适应当今的需求。所有新章节的开头部分都让读者觉得鲜活生动,因为这些都来自真实世界的体验。

●新研究成果。每章都更新了新的研究成果、新发现和新理论观点,对性别期望和沟通方面的新研究、技术和非语言沟通方面的新参考文献,以及社会信息流通理论的一些新讨论。

●新目标导向。每章的目标部分着重标识了具体概念、原则和需要练习的行为或举动。总结部分则着重标识了每个学习目标,提供了一种有用的方式去复习章节知识,确保该章节目标的实现。

除此之外,我们还在每章节中做了一些具体的修订。

●第一部分,通过沟通建立联系:第一章,关于沟通过程和沟通原则,修订包括:对沟通和科技社会全部进行了修订和更新;增加了沟通中的社交媒介和职业发展部分;完全重写了沟通是相互作用的部分;修订了大众沟通、借助社交媒介沟通部分;增加了对社交媒介与面对面沟通的比较内容。第二章,关于感知,修订包括:新增和修订了感知过程内容;增加了基于言语沟通的解释部分。第三章,关于自我沟通,扩充了个人—社会认同体系部分,提出了群体内部联系有助于形成自我概念的观点。第四章,关于言语沟通,展示了思考与语言选择二者间更紧密的联系。语言选择会反映出我们的思想,因此,我们需要仔细选择语言,准备着向不认同我们观点的人做出解释。第五章,关于非言语沟通,包括:修订和更新了非言语沟通是什么的内容,扩充了文化情感暗示和非言语差异方面的信息,完全重写了发送和解释非言语沟通的综合能力方面的内容。第六章,关于倾听,囊括了更多有关思考方式以及思考如何影响倾听方面的内容。一个新的倾听模型——哈费尔德认知倾听模型展示了不同的优先思考模式是如何影响人们倾听和应对他人的。

●第二部分,公共场合中的沟通:第七章,关于演讲主题选择和听众分析,重新强调了思考过程,并且讨论了我们在搜索演讲主题时,社交媒介的影响情况。第八章,关于信息收集和使用,对该章节进行了重新组合,补充了新的研究结果。第九章,关于组织和演讲提纲,着重强调了对组织和演讲提纲的分析。第十章,关于沟通焦虑和演讲表达,出现了较大改变,包括使用社交媒介来提升演讲表达,运用Prezi和PowerPoint作为演讲教具,并补充讨论了管理焦虑中的认知方面。第十一章和第十二章,关于信息告知型演讲和劝说型演讲,展示了科技和社交媒介对演讲稿形成的支持作用,包括新提纲,新演讲,在章节内部着重强调了对信息的分析和应用,以及整合策略,最终形成有效的演讲。

●第三部分,人际情境下的沟通:第十三章,关于人际沟通理论,完全重新进行了修订,对人际沟通的相关重要理论(不确定性管理理论、社会资讯处理理论、社会交换理论、人际需求理论、辩证理论以及社会渗透理论)提供了可靠的解读。第十四章,关于关系的发展与维系,增加了人际沟通力和人际维系策略的新内容。第十五章,关于群体沟通和团队沟通,对什么构成群体的定义进行了修订,补充了使用社交媒介建立团队文化的新内容。第十六章,关于群体和团队参与,对领导力内容进行了扩充,修订了问题讨论和解决方案(增加了功能性理论内容,该理论列出了团队成功的三个条件)等方面的内容,增加了在线冲突的内容。

●附录,职业发展:为未来做好准备:全新修改的附录部分现在包括:对雇主寻求的理解品质内容进行了修订,增加了如何找工作章节,对电子版申请工作建议清单进行了更新,增加了创建一个网站或博客、建立良好的第一印象、如何写感谢信等内容。(中文版这部分内容见微信平台。)

本书结构

正如之前的几个版本,本书章节的编排方式遵循的是提供一种实用有效的方式来传授沟通力的基础知识这样的理念。第一部分,“通过沟通建立联系”,提供了必要的背景和沟通的基础原则。第二部分,“公共场合中的沟通”,帮助人们培养演讲技能,如学习选择演讲主题、分析听众、收集和使用支持及澄清材料、组织演讲素材,编写提纲,自信地开展演讲,有效地向听众告知信息或劝说听众。第三部分,“人际情境下的沟通”,描述了人际关系中的沟通及群体和团队沟通。

首先阐述了理论基础,然后讨论公共沟通技能,最后描述人际沟通和团队沟通。我们先讨论公共沟通技能,先于人际沟通,因为我们认为,公开演讲的自信和能力是所有沟通的基础。在生活中,要想实现有效沟通——不论是社交场合,还是工作中,面对面交流,小组交流,或在听众面前——人们必须能自信地沟通,支持并澄清其观点,组织信息,分析他们所沟通的对象,有效地告知信息或劝说他们。