www.psychspace.com心理学空间网第二节 来访者特质分析
一、来访者的基本特征
当咨询者面对一个有比较严重问题的来访者展开咨询的时候，很可能发现其有以下几种特质。
（1）缺乏一般性的同理心。许多来访者对倾听别人说话以及了解别人的观点感到很困难。
（2）缺乏正向关怀。来访者往往专注于他们负面的观点，对自己缺乏正向关怀。
（3）缺乏尊重和温暖。严重困扰的来访者往往缺乏自我尊重，也很难去尊重别人并提出有建设性的意见。他们会表现出过分保护和占有性，或者会把温情用作控制别人的工具。
（4）缺乏具体性。在心理咨询过程的早期，来访者常常难以清楚、直接地表达自我；在咨询过程进展到一定阶段时，他们的表达才会逐渐变得较为具体和清晰。
（5）缺乏即刻性。来访者有时除了不谈论此时此地的事情外，什么事情都会提到。一个外行的咨询者往往会对这些与来访者成长关系不大的琐事及细节过分感兴趣，甚至允许和支持来访者的这种逃避情形。
（6）缺乏对立性。来访者会逃避挡在面前的一些对立性的重要事项。
（7）缺乏可靠性及真实性。许多来访者接受咨询，就是因为他们感到不能真正地做自己，而且与他人的关系也缺乏真实性。
（8）精微技巧范围狭隘。在咨询开始时，来访者所能用到的精微技巧很有限。比如一个害羞胆小的来访者可能会进行内容的表达，但是会逃避情感的表达。咨询者要去检视来访者所用的精微技巧，当交谈进展较顺利时，来访者会平衡地使用内容表达和情感表达。
二、良好咨询对象的特征
（一）求助动机强烈
虽然心理治疗需要咨询者的帮助，但最主要的是要靠来访者自身的努力。来访者有无强烈的咨询动机直接影响到咨询的效果。他们要有相当的勇气，能承认自己的短处、缺陷或问题，并愿意与咨询者谈论自己的短处、过错或问题。一般来说，动机越强烈，双方就越容易密切配合，越容易取得良好的效果。有些人起初是由亲友强迫而来，根本没有接受心理咨询的要求，在这种情况下，咨询者应该帮助他们找到并正视自己的问题，逐渐培养其接受辅导、改善自己心理与行为的动机。
（二）智力和人格正常
一般来说，心理咨询需要有一定的智力水平。因为心理咨询是一个言语交流的过程，来访者要能够叙述自己的问题以及其他相关情况，要能够理解咨询者的言语和非言语信息的含义，还要有一定的领悟能力，能够在事件中建立联系，有能力看到过去的事件和现在的问题之间的联系。一般而言，来访者的智力水平越高，文化层次越高，越适合进行心理咨询。但这并不是说受教育水平较低的人就不适合接受咨询，很多实践案例发现那些受教育水平不高但内心质朴的人也很容易接受咨询者的指点和建议，从而获得理想的咨询效果。
另外，来访者的人格也应基本正常，无明显的人格障碍。因为他们要向咨询者述说自己的问题或症状，接受咨询者的指导，努力改善自己的行为，这就需要来访者有基本正常的人格。否则，不仅会妨碍咨询关系的建立，还会影响咨询的进程。
（三）善于省察自身
来访者应善于省察自己的内心和言行，能够仔细思考、回想自己的动机，研讨自己的言行。比如，一个学生一遇到考试就肚子痛，或者一个下属总是跟领导有矛盾。在这样的情况下，这个学生要能了解，肚子痛可能是心理紧张的表现；而下属应能考虑是不是因为自己家里最近出了问题，所以把不好的情绪带到工作中等。当然，不可能每个人开始就可以做到这一点。但经过一段时间，由咨询者说明、指导后，来访者如果能学会如何思考、内省、联想，也就能顺利地进行咨询了。
（四）求助问题适当
并非任何与心理有关的问题都可以通过心理咨询获得满意的解决。有些内容适合心理咨询，而有的内容则不太适合。一般来说，凡属于因思考、态度、观念、情绪、意志、言行和生活方式而引起的心理困扰或情绪问题，均能通过心理学的方法去改善心理状态和行为反应。比如，一个人在工作单位由于人际关系失调而产生心理困扰，这时咨询者无法像领导那样通过调解或者采取行政手段来为他争取到比较有利的结果，从而缓解其心理困扰，但是如果来访者想通过调整自己的某些不合理的认知和信念，培养自己达观、超然的人生态度，调整或改善自己的某些行为，则属于咨询者能解决的心理问题。
有些精神状况，比如因癫痫而引起的性格变化，因使用精神兴奋剂而产生的怀疑妄想状态，周期性地交替呈现躁郁症状；或者整天胡言乱语，有幻觉、妄想、人格崩溃的精神病状态，可以看作是精神疾病的表现，则适宜以精神医学的方法去治疗。
（五）年龄适宜
严格来说，心理咨询并无明确的年龄限制。就适宜性而言，每个年龄段的人都有长处和短处。但青少年比其他年龄段的人更适合接受心理咨询。一方面，与儿童相比，青少年的心理发展程度更高一些，他们可以较准确地表达自己的问题，也容易领会和接受咨询。另一方面，他们年纪较轻，性格尚未完全定型，比较容易接受咨询，从而改变其态度与行为方式。而过了中年的人，其性格已经慢慢固定，较难改变。并且，青年人受到心理困扰的时间相对比较短，出现的问题多为适应不良、情绪障碍，距离童年期还不长，容易挖掘问题的根源，咨询效果比较明显（乐国安，2002）。
（六）匹配性好
匹配性包括两个方面：一是咨询者与来访者心理相容，彼此相互接受、相互容纳、相互吸引；二是来访者的特征恰好与咨询者所擅长的相吻合，从而咨询效果很明显。比如，某咨询者擅长对某一人群的咨询（如儿童、妇女等），在处理某些问题上很有经验（如家庭关系等），专长于某一种理论和方法（如行为疗法），而来访者的特征又恰好符合咨询者的特长，那么，在这种情况下更容易取得良好的咨询效果。
三、来访者的特点与咨询效果的关系
（一）来访者的期望
对英国一个咨询中心的来访者的调查发现，来访者在前来咨询时大多怀着这样一个期望：通过咨询过程能够改变情绪状态，使自己不再苦恼；提高自尊和自信，进一步认识自己；能够解决个人所面对的问题和困难，提高应付生活中各种事件的能力；能更有效地学习和生活，改善与他人的关系等（Oldfield，1983）。大多数来访者都期望从中获得改变，对心理咨询抱着积极的期望。一些研究发现，来访者对从咨询中使症状减轻的期望值与感知到的初次面谈所获得的症状减轻程度之间的关系是：在一定范围内，期望越高，感知到的症状减轻程度越大；而超过这个范围，期望越高，感知到的症状减轻程度越小（郑希付，2003）。
（二）来访者的求助动机
前来求助的来访者有各种各样的人，其动机水平高低有别，求助动机也各不相同。根据林家兴的研究，前来咨询的来访者中，大约一半是自行求助，一半是他人转介。其中，通过他人转介来的来访者，有的是自愿的，有的则是非自愿的。一般来说，自行求助的来访者的求助动机高于转介来的来访者。他们求助的意愿高，乐于合作，因而咨询效果比较好。
大多数来访者都有某种程度上的心理困扰。他们在不同程度上感受到痛苦、沮丧、抑郁、焦虑和不满。他们想通过心理咨询有所改变。一般而言，持改变动机的来访者往往能够和咨询者有较好的配合，从而出现良好的咨询效果。但有些来访者表面是想有所改变，实际上真实的动机并非如此，比如想获得咨询者的肯定、想证明自己的与众不同或咨询者的无能为力、在压力下前来咨询而没有发自内心的求助动机，在这几种情况下，咨询效果都会受到影响。
（三）来访者的个性特征
有研究者把适合心理咨询的理想来访者归结为YAVIS，即年轻（young）、有吸引力（attractive）、善于言表（vigorous）、聪明（intelligent）和成功（successful）（Schofield，1964）。来访者的个性特点不仅影响其是否接受咨询的决定，也影响到咨询的过程和结果。有学者曾对加利福尼亚大学新生进行研究发现，内倾者更倾向于寻求咨询帮助，特别是大学生，前来咨询的内倾者大大超过外倾者。还有的学者曾经研究过来访者依赖表达与咨询者对此的接近—回避态度的关系。结果表明，依赖性大的来访者容易产生对咨询者的依赖，这种依赖总体上和良好的咨询效果相联系，因为这种依赖是移情产生的基础。但是有的时候，来访者突出的依赖性容易导致来访者对咨询过程或咨询者产生无条件依赖（郑希付，2003）。
（四）来访者问题的严重性
有的学者认为，来访者的问题越严重，进步越大（Stone，et al.,1961）。然而，有的研究却得出了完全相反的结论（Barron，1953）。也有研究者指出，问题较轻松或者较严重的来访者心理治疗效果差，而问题严重程度中等的来访者心理咨询效果则较好（Miller，et al.,1973）。尽管研究结论之间的不一致降低了可信度，但越来越多的近期研究似乎是一致的，即普遍认为那些问题越严重的个体咨询效果越差（Garfield，1994）。
（五）来访者的理解水平
来访者的智力和理解水平是影响咨询过程有效性的重要因素。缺乏理解能力的来访者难以有效地理解咨询者所传递的言语和非言语信息，从而也谈不上行为和态度上的改变。
（六）来访者的性别差异
一般来说，心理咨询效果的高低和来访者的性别无关。传统观点认为，女性比男性更善于用心理学的眼光看待周围事物，并且女性较少使用防御机制，这些特点常成为心理咨询的有利因素。研究发现，由于男性与女性的心理发展模式各异，使性别不同的人有着不同的思维模式。男性在简化一个非常复杂的事件时，可能被认为是“线形”的或者“假如……然后……”式的思维者。男性的思维方式倾向于注重结果和达到某个特定的目标。而女性则不同，她们是“相关”式的思考者，在她们开始行动之前，总要考虑各种可能性和这些可能性之间的关系(Gilligan，1982)。这对于咨询者理解不同性别的来访者是很重要的。www.psychspace.com心理学空间网
一、来访者的基本特征
当咨询者面对一个有比较严重问题的来访者展开咨询的时候，很可能发现其有以下几种特质。
（1）缺乏一般性的同理心。许多来访者对倾听别人说话以及了解别人的观点感到很困难。
（2）缺乏正向关怀。来访者往往专注于他们负面的观点，对自己缺乏正向关怀。
（3）缺乏尊重和温暖。严重困扰的来访者往往缺乏自我尊重，也很难去尊重别人并提出有建设性的意见。他们会表现出过分保护和占有性，或者会把温情用作控制别人的工具。
（4）缺乏具体性。在心理咨询过程的早期，来访者常常难以清楚、直接地表达自我；在咨询过程进展到一定阶段时，他们的表达才会逐渐变得较为具体和清晰。
（5）缺乏即刻性。来访者有时除了不谈论此时此地的事情外，什么事情都会提到。一个外行的咨询者往往会对这些与来访者成长关系不大的琐事及细节过分感兴趣，甚至允许和支持来访者的这种逃避情形。
（6）缺乏对立性。来访者会逃避挡在面前的一些对立性的重要事项。
（7）缺乏可靠性及真实性。许多来访者接受咨询，就是因为他们感到不能真正地做自己，而且与他人的关系也缺乏真实性。
（8）精微技巧范围狭隘。在咨询开始时，来访者所能用到的精微技巧很有限。比如一个害羞胆小的来访者可能会进行内容的表达，但是会逃避情感的表达。咨询者要去检视来访者所用的精微技巧，当交谈进展较顺利时，来访者会平衡地使用内容表达和情感表达。
二、良好咨询对象的特征
（一）求助动机强烈
虽然心理治疗需要咨询者的帮助，但最主要的是要靠来访者自身的努力。来访者有无强烈的咨询动机直接影响到咨询的效果。他们要有相当的勇气，能承认自己的短处、缺陷或问题，并愿意与咨询者谈论自己的短处、过错或问题。一般来说，动机越强烈，双方就越容易密切配合，越容易取得良好的效果。有些人起初是由亲友强迫而来，根本没有接受心理咨询的要求，在这种情况下，咨询者应该帮助他们找到并正视自己的问题，逐渐培养其接受辅导、改善自己心理与行为的动机。
（二）智力和人格正常
一般来说，心理咨询需要有一定的智力水平。因为心理咨询是一个言语交流的过程，来访者要能够叙述自己的问题以及其他相关情况，要能够理解咨询者的言语和非言语信息的含义，还要有一定的领悟能力，能够在事件中建立联系，有能力看到过去的事件和现在的问题之间的联系。一般而言，来访者的智力水平越高，文化层次越高，越适合进行心理咨询。但这并不是说受教育水平较低的人就不适合接受咨询，很多实践案例发现那些受教育水平不高但内心质朴的人也很容易接受咨询者的指点和建议，从而获得理想的咨询效果。
另外，来访者的人格也应基本正常，无明显的人格障碍。因为他们要向咨询者述说自己的问题或症状，接受咨询者的指导，努力改善自己的行为，这就需要来访者有基本正常的人格。否则，不仅会妨碍咨询关系的建立，还会影响咨询的进程。
（三）善于省察自身
来访者应善于省察自己的内心和言行，能够仔细思考、回想自己的动机，研讨自己的言行。比如，一个学生一遇到考试就肚子痛，或者一个下属总是跟领导有矛盾。在这样的情况下，这个学生要能了解，肚子痛可能是心理紧张的表现；而下属应能考虑是不是因为自己家里最近出了问题，所以把不好的情绪带到工作中等。当然，不可能每个人开始就可以做到这一点。但经过一段时间，由咨询者说明、指导后，来访者如果能学会如何思考、内省、联想，也就能顺利地进行咨询了。
（四）求助问题适当
并非任何与心理有关的问题都可以通过心理咨询获得满意的解决。有些内容适合心理咨询，而有的内容则不太适合。一般来说，凡属于因思考、态度、观念、情绪、意志、言行和生活方式而引起的心理困扰或情绪问题，均能通过心理学的方法去改善心理状态和行为反应。比如，一个人在工作单位由于人际关系失调而产生心理困扰，这时咨询者无法像领导那样通过调解或者采取行政手段来为他争取到比较有利的结果，从而缓解其心理困扰，但是如果来访者想通过调整自己的某些不合理的认知和信念，培养自己达观、超然的人生态度，调整或改善自己的某些行为，则属于咨询者能解决的心理问题。
有些精神状况，比如因癫痫而引起的性格变化，因使用精神兴奋剂而产生的怀疑妄想状态，周期性地交替呈现躁郁症状；或者整天胡言乱语，有幻觉、妄想、人格崩溃的精神病状态，可以看作是精神疾病的表现，则适宜以精神医学的方法去治疗。
（五）年龄适宜
严格来说，心理咨询并无明确的年龄限制。就适宜性而言，每个年龄段的人都有长处和短处。但青少年比其他年龄段的人更适合接受心理咨询。一方面，与儿童相比，青少年的心理发展程度更高一些，他们可以较准确地表达自己的问题，也容易领会和接受咨询。另一方面，他们年纪较轻，性格尚未完全定型，比较容易接受咨询，从而改变其态度与行为方式。而过了中年的人，其性格已经慢慢固定，较难改变。并且，青年人受到心理困扰的时间相对比较短，出现的问题多为适应不良、情绪障碍，距离童年期还不长，容易挖掘问题的根源，咨询效果比较明显（乐国安，2002）。
（六）匹配性好
匹配性包括两个方面：一是咨询者与来访者心理相容，彼此相互接受、相互容纳、相互吸引；二是来访者的特征恰好与咨询者所擅长的相吻合，从而咨询效果很明显。比如，某咨询者擅长对某一人群的咨询（如儿童、妇女等），在处理某些问题上很有经验（如家庭关系等），专长于某一种理论和方法（如行为疗法），而来访者的特征又恰好符合咨询者的特长，那么，在这种情况下更容易取得良好的咨询效果。
三、来访者的特点与咨询效果的关系
（一）来访者的期望
对英国一个咨询中心的来访者的调查发现，来访者在前来咨询时大多怀着这样一个期望：通过咨询过程能够改变情绪状态，使自己不再苦恼；提高自尊和自信，进一步认识自己；能够解决个人所面对的问题和困难，提高应付生活中各种事件的能力；能更有效地学习和生活，改善与他人的关系等（Oldfield，1983）。大多数来访者都期望从中获得改变，对心理咨询抱着积极的期望。一些研究发现，来访者对从咨询中使症状减轻的期望值与感知到的初次面谈所获得的症状减轻程度之间的关系是：在一定范围内，期望越高，感知到的症状减轻程度越大；而超过这个范围，期望越高，感知到的症状减轻程度越小（郑希付，2003）。
（二）来访者的求助动机
前来求助的来访者有各种各样的人，其动机水平高低有别，求助动机也各不相同。根据林家兴的研究，前来咨询的来访者中，大约一半是自行求助，一半是他人转介。其中，通过他人转介来的来访者，有的是自愿的，有的则是非自愿的。一般来说，自行求助的来访者的求助动机高于转介来的来访者。他们求助的意愿高，乐于合作，因而咨询效果比较好。
大多数来访者都有某种程度上的心理困扰。他们在不同程度上感受到痛苦、沮丧、抑郁、焦虑和不满。他们想通过心理咨询有所改变。一般而言，持改变动机的来访者往往能够和咨询者有较好的配合，从而出现良好的咨询效果。但有些来访者表面是想有所改变，实际上真实的动机并非如此，比如想获得咨询者的肯定、想证明自己的与众不同或咨询者的无能为力、在压力下前来咨询而没有发自内心的求助动机，在这几种情况下，咨询效果都会受到影响。
（三）来访者的个性特征
有研究者把适合心理咨询的理想来访者归结为YAVIS，即年轻（young）、有吸引力（attractive）、善于言表（vigorous）、聪明（intelligent）和成功（successful）（Schofield，1964）。来访者的个性特点不仅影响其是否接受咨询的决定，也影响到咨询的过程和结果。有学者曾对加利福尼亚大学新生进行研究发现，内倾者更倾向于寻求咨询帮助，特别是大学生，前来咨询的内倾者大大超过外倾者。还有的学者曾经研究过来访者依赖表达与咨询者对此的接近—回避态度的关系。结果表明，依赖性大的来访者容易产生对咨询者的依赖，这种依赖总体上和良好的咨询效果相联系，因为这种依赖是移情产生的基础。但是有的时候，来访者突出的依赖性容易导致来访者对咨询过程或咨询者产生无条件依赖（郑希付，2003）。
（四）来访者问题的严重性
有的学者认为，来访者的问题越严重，进步越大（Stone，et al.,1961）。然而，有的研究却得出了完全相反的结论（Barron，1953）。也有研究者指出，问题较轻松或者较严重的来访者心理治疗效果差，而问题严重程度中等的来访者心理咨询效果则较好（Miller，et al.,1973）。尽管研究结论之间的不一致降低了可信度，但越来越多的近期研究似乎是一致的，即普遍认为那些问题越严重的个体咨询效果越差（Garfield，1994）。
（五）来访者的理解水平
来访者的智力和理解水平是影响咨询过程有效性的重要因素。缺乏理解能力的来访者难以有效地理解咨询者所传递的言语和非言语信息，从而也谈不上行为和态度上的改变。
（六）来访者的性别差异
一般来说，心理咨询效果的高低和来访者的性别无关。传统观点认为，女性比男性更善于用心理学的眼光看待周围事物，并且女性较少使用防御机制，这些特点常成为心理咨询的有利因素。研究发现，由于男性与女性的心理发展模式各异，使性别不同的人有着不同的思维模式。男性在简化一个非常复杂的事件时，可能被认为是“线形”的或者“假如……然后……”式的思维者。男性的思维方式倾向于注重结果和达到某个特定的目标。而女性则不同，她们是“相关”式的思考者，在她们开始行动之前，总要考虑各种可能性和这些可能性之间的关系(Gilligan，1982)。这对于咨询者理解不同性别的来访者是很重要的。www.psychspace.com心理学空间网
