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第三节 建立良好帮助关系的意义和途径
一、建立良好帮助关系的意义
良好的帮助关系是咨询者和来访者之间相互信任、相互理解、相互接纳的关系。一方面,咨询者要理解、接受来访者,相信来访者有潜能改变自己,使来访者对咨询充满希望;另一方面,来访者要接纳、信任咨询者,承认并尊重咨询者的权威,积极配合咨询者进行自我探索,执行咨询者提出的咨询方案和措施。只有在咨询者和来访者之间形成这样一种理想的帮助关系,才可能实现咨询目标(张松,2004)。罗杰斯曾经指出:心理治疗成功的关键在于为来访者提供一种良好的人际关系环境,当这种关系存在时,一种治疗的过程就会出现,而行为与人格建设性的改变亦会随之发生;相反,许多用心良苦的咨询之所以未成功,就是因为在这些咨询过程中从未建立起一种令人满意的咨询关系。可见,建立良好的帮助关系对心理咨询具有十分重要的意义。
(1)良好的帮助关系是咨询取得效果的前提和基础。良好的帮助关系是心理咨询过程的第一步,是心理咨询取得良好效果的基础。鲍勃·波多里诺(B.Bertolino)在《问题青少年的咨询》一书中,提出了咨询要取得效果必须具备四个要素:认识来访者的长处,可以起40%的作用;良好的帮助关系,起30%的作用;咨询技巧,起15%的作用;对咨询的期望,可以起15%的作用。从他的分析中,可以发现良好的帮助关系对咨询所作出的贡献其实远远不止30%,认识来访者的长处是一种用来促进良好帮助关系形成的方法,应该属于良好帮助关系的范畴;而对咨询的期望,在很大程度上是建立在良好帮助关系基础之上的,只有有了良好的帮助关系,才可能使来访者对咨询抱有很大的期望。三项相加,良好帮助关系对咨询取得效果的贡献可以达到85%(张松,2004)。
(2)良好的帮助关系可以使来访者信任咨询者,降低心理防御,真实地表达自己。对于前来寻求帮助的来访者来说,他们是带着疑虑和问题而来的,对他们而言,咨询室是一个陌生的环境,咨询者是一个陌生的人,甚至他对心理咨询的过程是怎样的也不太了解,不知道咨询者能不能提供他们所需要的帮助。在这种情况下,当他们向咨询者倾诉的时候,多少都会有一些防御心理。但如果咨询者和来访者建立了良好的帮助关系,就会使来访者产生信任感,减少防范心理,使他们愿意向咨询者倾诉自己的感受和问题。这种倾诉不仅是心理治疗的良好开端,而且其本身就具有治疗作用,因为它可以缓解来访者的心理压力,有利于来访者对自我的认识与探索。良好的帮助关系也会促进来访者真实地表达自己,提供真实、全面的信息。
(3)良好的帮助关系能够促使来访者接受咨询者,认同其观点,积极寻求改变。心理咨询能否成功,关键在于来访者愿意发生改变并身体力行。要做到这些,需要来访者对咨询者是完全接受的,否则他不会再来求助于咨询者,即使咨询者拥有再高超的理论与技术也无用武之地。咨询者和来访者有了良好的帮助关系,就会使来访者以接纳的态度来对待咨询者,相信咨询者的分析,认同咨询者的观点,愿意学习和尝试新的行为方式,积极寻求改变。
二、良好帮助关系建立的途径
良好帮助关系的确立有赖于咨询者和来访者两方面的因素。就来访者而言,其咨询动机、合作态度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询者的一般信任等都会在一定程度上左右帮助关系,影响咨询效果。就咨询者而言,咨询者的态度、责任心、工作能力和知识的广度与深度,以及自身的性格特征等都对帮助关系的建立和发展具有更为重要的影响。那么,良好的帮助关系如何建立呢?
(一)咨询者的态度
咨询者的态度是建立良好帮助关系的关键。尽管咨询者在心理咨询中需要针对来访者的不同问题采用不同的技术和方法,但这些都要建立在良好的帮助关系的基础上才能进行,而在建立良好的帮助关系时起主导作用的是咨询者。罗杰斯认为,治疗关系的核心是咨询者的个人特质或基本态度,他在1957年发表的《心理治疗中人格改变的充分必要条件》一文中,强调指出咨询者对来访者的共情、无条件积极关注、尊重、真诚等是使来访者产生变化所必需的特质,并认为这些特质是所有心理咨询或心理治疗的充分必要条件,适用于所有的人际关系。国外一些咨询心理学家曾对直接影响咨询效果的咨询特质或态度进行过论述,尽管存在分歧,但大都强调共情、无条件积极关注、尊重、热情、真诚等咨询态度的重要性(郭念锋等,2005)。
1.共情
共情(empathy)也译作同理、同理心、准确的理解,一般是指将心比心、设身处地理解对方。按照罗杰斯的看法,共情是指能体验来访者的精神世界,就好像那是自身的精神世界一样的一种能力。因此,共情就是从来访者角度,而不是从咨询者自己的参照坐标体系去理解来访者的能力。共情是特殊的、个别的,是能够理解与分担来访者精神世界中的各种感受、体验的能力,而不是进行判断和支持对方的能力(钱铭怡,1994)。
共情对咨询是至关重要的,准确的共情使来访者产生被理解的体验,增强来访者对自己问题的洞察力。一旦咨询者让来访者相信,他已经理解了来访者的感觉和内心的情感,那么建立良好的咨询关系的机会也就大为增加。赫普沃斯(D.H.Hepworth)等人认为,共情在培育和维持助人关系中担任至关重要的角色,并提供一种媒介,促使咨询者在求助者的生活中具有情绪意义和影响力(Sherry Comier等,2004)。共情在促进咨询关系的质量和效果方面,通常是有用的。通过展示有礼貌的行为、表示咨询者与求助者站在同一立场、鼓励求助者进行自我探索等,共情可以帮助咨询者建立起融洽的帮助关系,并引发来访者讲述自己的问题。
第三节 建立良好帮助关系的意义和途径
一、建立良好帮助关系的意义
良好的帮助关系是咨询者和来访者之间相互信任、相互理解、相互接纳的关系。一方面,咨询者要理解、接受来访者,相信来访者有潜能改变自己,使来访者对咨询充满希望;另一方面,来访者要接纳、信任咨询者,承认并尊重咨询者的权威,积极配合咨询者进行自我探索,执行咨询者提出的咨询方案和措施。只有在咨询者和来访者之间形成这样一种理想的帮助关系,才可能实现咨询目标(张松,2004)。罗杰斯曾经指出:心理治疗成功的关键在于为来访者提供一种良好的人际关系环境,当这种关系存在时,一种治疗的过程就会出现,而行为与人格建设性的改变亦会随之发生;相反,许多用心良苦的咨询之所以未成功,就是因为在这些咨询过程中从未建立起一种令人满意的咨询关系。可见,建立良好的帮助关系对心理咨询具有十分重要的意义。
(1)良好的帮助关系是咨询取得效果的前提和基础。良好的帮助关系是心理咨询过程的第一步,是心理咨询取得良好效果的基础。鲍勃·波多里诺(B.Bertolino)在《问题青少年的咨询》一书中,提出了咨询要取得效果必须具备四个要素:认识来访者的长处,可以起40%的作用;良好的帮助关系,起30%的作用;咨询技巧,起15%的作用;对咨询的期望,可以起15%的作用。从他的分析中,可以发现良好的帮助关系对咨询所作出的贡献其实远远不止30%,认识来访者的长处是一种用来促进良好帮助关系形成的方法,应该属于良好帮助关系的范畴;而对咨询的期望,在很大程度上是建立在良好帮助关系基础之上的,只有有了良好的帮助关系,才可能使来访者对咨询抱有很大的期望。三项相加,良好帮助关系对咨询取得效果的贡献可以达到85%(张松,2004)。
(2)良好的帮助关系可以使来访者信任咨询者,降低心理防御,真实地表达自己。对于前来寻求帮助的来访者来说,他们是带着疑虑和问题而来的,对他们而言,咨询室是一个陌生的环境,咨询者是一个陌生的人,甚至他对心理咨询的过程是怎样的也不太了解,不知道咨询者能不能提供他们所需要的帮助。在这种情况下,当他们向咨询者倾诉的时候,多少都会有一些防御心理。但如果咨询者和来访者建立了良好的帮助关系,就会使来访者产生信任感,减少防范心理,使他们愿意向咨询者倾诉自己的感受和问题。这种倾诉不仅是心理治疗的良好开端,而且其本身就具有治疗作用,因为它可以缓解来访者的心理压力,有利于来访者对自我的认识与探索。良好的帮助关系也会促进来访者真实地表达自己,提供真实、全面的信息。
(3)良好的帮助关系能够促使来访者接受咨询者,认同其观点,积极寻求改变。心理咨询能否成功,关键在于来访者愿意发生改变并身体力行。要做到这些,需要来访者对咨询者是完全接受的,否则他不会再来求助于咨询者,即使咨询者拥有再高超的理论与技术也无用武之地。咨询者和来访者有了良好的帮助关系,就会使来访者以接纳的态度来对待咨询者,相信咨询者的分析,认同咨询者的观点,愿意学习和尝试新的行为方式,积极寻求改变。
二、良好帮助关系建立的途径
良好帮助关系的确立有赖于咨询者和来访者两方面的因素。就来访者而言,其咨询动机、合作态度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询者的一般信任等都会在一定程度上左右帮助关系,影响咨询效果。就咨询者而言,咨询者的态度、责任心、工作能力和知识的广度与深度,以及自身的性格特征等都对帮助关系的建立和发展具有更为重要的影响。那么,良好的帮助关系如何建立呢?
(一)咨询者的态度
咨询者的态度是建立良好帮助关系的关键。尽管咨询者在心理咨询中需要针对来访者的不同问题采用不同的技术和方法,但这些都要建立在良好的帮助关系的基础上才能进行,而在建立良好的帮助关系时起主导作用的是咨询者。罗杰斯认为,治疗关系的核心是咨询者的个人特质或基本态度,他在1957年发表的《心理治疗中人格改变的充分必要条件》一文中,强调指出咨询者对来访者的共情、无条件积极关注、尊重、真诚等是使来访者产生变化所必需的特质,并认为这些特质是所有心理咨询或心理治疗的充分必要条件,适用于所有的人际关系。国外一些咨询心理学家曾对直接影响咨询效果的咨询特质或态度进行过论述,尽管存在分歧,但大都强调共情、无条件积极关注、尊重、热情、真诚等咨询态度的重要性(郭念锋等,2005)。
1.共情
共情(empathy)也译作同理、同理心、准确的理解,一般是指将心比心、设身处地理解对方。按照罗杰斯的看法,共情是指能体验来访者的精神世界,就好像那是自身的精神世界一样的一种能力。因此,共情就是从来访者角度,而不是从咨询者自己的参照坐标体系去理解来访者的能力。共情是特殊的、个别的,是能够理解与分担来访者精神世界中的各种感受、体验的能力,而不是进行判断和支持对方的能力(钱铭怡,1994)。
共情对咨询是至关重要的,准确的共情使来访者产生被理解的体验,增强来访者对自己问题的洞察力。一旦咨询者让来访者相信,他已经理解了来访者的感觉和内心的情感,那么建立良好的咨询关系的机会也就大为增加。赫普沃斯(D.H.Hepworth)等人认为,共情在培育和维持助人关系中担任至关重要的角色,并提供一种媒介,促使咨询者在求助者的生活中具有情绪意义和影响力(Sherry Comier等,2004)。共情在促进咨询关系的质量和效果方面,通常是有用的。通过展示有礼貌的行为、表示咨询者与求助者站在同一立场、鼓励求助者进行自我探索等,共情可以帮助咨询者建立起融洽的帮助关系,并引发来访者讲述自己的问题。