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【原文出处】《四川心理科学》
【原刊期号】200102
【原刊页号】42~46
【作 者】陈京军
【作者简介】陈京军 湘潭师范学院教育系 411100
【内容提要】情感投资的内涵至少包括两个方面,即直接的情感投入和间接的情感投入。在此基础上可以界定情感投资的概念。情感投资的心理学依据可以从个体心理的个性心理特征、个性倾向性、个体认知风格及社会心理的社会知觉、人际关系、态度和领导行为等几个方面进行探讨。
【关 键 词】情感投资/社会知觉/行为科学
【正 文】
从1932年,哈佛大学著名心理学家梅耶(Elton.Mayo)在霍桑工厂完成实验之后,生产中人际关系的因素就受到了广泛注意。随着对人的认知和管理理论的发展,靠简单的奖惩进行领导和管理的局限性越来越明显,更多的企业领导者开始重视加强自己与被领导者之间的情感联系。管理者们所作的这种旨在增进人际关系的努力,在现代商品经济的影响下,被冠上了一个颇有经济色彩的名词——情感投资。而现在看来,情感投资已不局限于在企业管理中使用了——它被广泛的运用于政治、经济、文化的各个领域。然而经过考查笔者发现:目前为止,我国没有任何一本心理学、经济学或社会学的著作和论文明确地提出情感投资这一概念。这个词只是频繁地出现在大众性的报刊、杂志和人们的口头语言上。人们对它的理解也只限于表面的层次。由于它与心理学之间的渊源,有必要从心理学的角度对这一概念的内涵加以澄清,对它的科学依据加以解释,以加深人们的理解。
一 情感投资的两种内涵及其界定
(一)从历史延伸而来的内涵——直接情感投入
追溯到梅耶的“霍桑实验”,我们可以发现这时已存在情感投资的萌芽。在心理学历史上,“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置。这里的人际关系不仅包括职工与职工之间的关系,还包括管理人员与职工之间的关系。随着管理科学的发展,二次世界大战后,管理科学分成了两个学派[1]:管理科学学派和行为科学学派。前者侧重经济技术因素,如设计数学模型,用系统分析解决问题等;后者则强调人的因素,强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。重视社会环境、人们之间的相互关系对工作效率的影响,主张用各种办法调动人的生产积极性。由此可见,情感投资的原始内涵主要指的是企业管理者注重与被管理者之间的情感交流和沟通,注意满足他们的情感需求,以为提高生产效率服务。这一内涵延伸出来,就突破了在企业管理中使用的局限而扩大为组织中上级对下级、学校里教师对学生、集体生活中团体对个人等的情感投资。其所采取的方法主要是访谈、倾听、表示关心等直接的情感交流。显然,这类情感投资的目的是为了协调各方关系,搞好工作,发挥下属的积极性。需要说明的是,这种由管理学中延伸出来的内涵,其实只能算作直接地情感投入,它只是情感投资内涵的一个方面,并不是完整意义上的情感投资。
(二)现实运用中产生的内涵——间接情感投入
在现代经济浪潮的影响下,一切都被抹上了经济色彩,连情感都不例外。对经济学家来说,“投资”本是指投资者以盈利为目的投入资本,用于购建企业进行直接经营,或者购买股票与债券以及从事货币贷放和不动产的购置等项活动。[2]它只包括人力、物力和财力的投入,并不包括精神投入。因为在他们看来,劳动力、财、物都可以用资金的形式表示,而精神是不能用资金来衡量的。
既然情感属于精神方面,就只能用投入,而不能用投资。但人们为什么又将二者联系起来使用呢?我认为主要有二个原因,第一是随着经济学的发展,有一个趋向是主张精神投入也应该算作资本投入,只是在如何将其量化方面还有待研究;第二是在现实中往往情感的投入是附着在财或物等物质基础上进行的。这两方面的原因,尤其是后者,使人们不自觉地将情感与投资连到一起使用。明显的例子就是现在社会中的行贿现象。通常的做法是尽量满足对方的金钱物质需求,以拉扰关系,引起对方的好感,利用对方的特殊权力来达到自己不可告人的目的,其实质就是借物质手段进行的情感投资。当然,这里并不否认诸如组织上的物质奖励、朋友之间互赠礼品等此类情感投资的积极意义,只是这些现象与行贿比较起来,后者似乎更能让人体会到“投资”的实质。
(三)情感投资的内涵界定
从上述二方面来看,情感投资包括了直接情感投入与间接情感投入双重含义;既可用于积极方面,又可用于消极方面;这一名词也涉及到管理学、经济学、心理学等多种学科。所以它属于一个典型的综合性的术语,对它的内涵的界定已不是单单由哪门学科能完成的,而应该由相关学科共同界定。然而,情感投资总是与人的行为有关的,这一特性决定了可以将它归于一个新型的综合性的学科——行为科学的范畴。目前,关于行为科学并没有统一的定义。一般的说,行为科学是由心理学、社会学、人类学、社会心理学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群。它研究人的行为规律,借以控制并预测行为,为实现政治的、经济的和文化的目的服务。[3]
综合上述分析,我认为可以这样来描述情感投资:即指投资主体利用一定的精神或物质手段,通过引起投资对象的积极的情绪体验或情感反映来改变或调整他(们)的相关行为,以达到自己特定的政治、经济和文化目的的活动。
这里的投资主体可以是某个个人或团体,也可以指某个机构组织;投资对象则一定是人,可以是个人,也可以是团体。利用的手段可以是精神上的如情感沟通(安慰、鼓励、赞扬等),也可以是物质上的如物质奖励、礼品等。情感投资的直接目的是为了使投资对象获得积极的情感反应(如快乐、高兴、满意等);最终目的是为了使投资对象心理的改变而影响相关的行为,以达到自己特定的目的。这个目的可能是政治经济的(如谋求更多政治、经济利益),也可能是精神文化的(如自我满足、自我实现等)。
情感投资这一概念带有浓厚的心理学色彩,其形成和运用与心理学之间存在着千丝万缕的联系。因此有必要从心理学的角度对它进行剖析,发掘其背后的心理学依据,以便指导人们的实践。
二 情感投资的心理学依据
(一)情感投资的个体心理学依据
个体之间普遍存在差异,例如知识经验、态度需要、个性特征和价值观等方面的差异。由于心理活动的不同,同样的刺激手段在不同人身上的反应并不相同,即使是同一个人,在不同的时间、地点和条件下对同样的刺激所引起的反应也不相同。因此,情感投资是否成功与个体的心理有极大的关系。
1.个性心理特征与情感投资
【原文出处】《四川心理科学》
【原刊期号】200102
【原刊页号】42~46
【作 者】陈京军
【作者简介】陈京军 湘潭师范学院教育系 411100
【内容提要】情感投资的内涵至少包括两个方面,即直接的情感投入和间接的情感投入。在此基础上可以界定情感投资的概念。情感投资的心理学依据可以从个体心理的个性心理特征、个性倾向性、个体认知风格及社会心理的社会知觉、人际关系、态度和领导行为等几个方面进行探讨。
【关 键 词】情感投资/社会知觉/行为科学
【正 文】
从1932年,哈佛大学著名心理学家梅耶(Elton.Mayo)在霍桑工厂完成实验之后,生产中人际关系的因素就受到了广泛注意。随着对人的认知和管理理论的发展,靠简单的奖惩进行领导和管理的局限性越来越明显,更多的企业领导者开始重视加强自己与被领导者之间的情感联系。管理者们所作的这种旨在增进人际关系的努力,在现代商品经济的影响下,被冠上了一个颇有经济色彩的名词——情感投资。而现在看来,情感投资已不局限于在企业管理中使用了——它被广泛的运用于政治、经济、文化的各个领域。然而经过考查笔者发现:目前为止,我国没有任何一本心理学、经济学或社会学的著作和论文明确地提出情感投资这一概念。这个词只是频繁地出现在大众性的报刊、杂志和人们的口头语言上。人们对它的理解也只限于表面的层次。由于它与心理学之间的渊源,有必要从心理学的角度对这一概念的内涵加以澄清,对它的科学依据加以解释,以加深人们的理解。
一 情感投资的两种内涵及其界定
(一)从历史延伸而来的内涵——直接情感投入
追溯到梅耶的“霍桑实验”,我们可以发现这时已存在情感投资的萌芽。在心理学历史上,“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置。这里的人际关系不仅包括职工与职工之间的关系,还包括管理人员与职工之间的关系。随着管理科学的发展,二次世界大战后,管理科学分成了两个学派[1]:管理科学学派和行为科学学派。前者侧重经济技术因素,如设计数学模型,用系统分析解决问题等;后者则强调人的因素,强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。重视社会环境、人们之间的相互关系对工作效率的影响,主张用各种办法调动人的生产积极性。由此可见,情感投资的原始内涵主要指的是企业管理者注重与被管理者之间的情感交流和沟通,注意满足他们的情感需求,以为提高生产效率服务。这一内涵延伸出来,就突破了在企业管理中使用的局限而扩大为组织中上级对下级、学校里教师对学生、集体生活中团体对个人等的情感投资。其所采取的方法主要是访谈、倾听、表示关心等直接的情感交流。显然,这类情感投资的目的是为了协调各方关系,搞好工作,发挥下属的积极性。需要说明的是,这种由管理学中延伸出来的内涵,其实只能算作直接地情感投入,它只是情感投资内涵的一个方面,并不是完整意义上的情感投资。
(二)现实运用中产生的内涵——间接情感投入
在现代经济浪潮的影响下,一切都被抹上了经济色彩,连情感都不例外。对经济学家来说,“投资”本是指投资者以盈利为目的投入资本,用于购建企业进行直接经营,或者购买股票与债券以及从事货币贷放和不动产的购置等项活动。[2]它只包括人力、物力和财力的投入,并不包括精神投入。因为在他们看来,劳动力、财、物都可以用资金的形式表示,而精神是不能用资金来衡量的。
既然情感属于精神方面,就只能用投入,而不能用投资。但人们为什么又将二者联系起来使用呢?我认为主要有二个原因,第一是随着经济学的发展,有一个趋向是主张精神投入也应该算作资本投入,只是在如何将其量化方面还有待研究;第二是在现实中往往情感的投入是附着在财或物等物质基础上进行的。这两方面的原因,尤其是后者,使人们不自觉地将情感与投资连到一起使用。明显的例子就是现在社会中的行贿现象。通常的做法是尽量满足对方的金钱物质需求,以拉扰关系,引起对方的好感,利用对方的特殊权力来达到自己不可告人的目的,其实质就是借物质手段进行的情感投资。当然,这里并不否认诸如组织上的物质奖励、朋友之间互赠礼品等此类情感投资的积极意义,只是这些现象与行贿比较起来,后者似乎更能让人体会到“投资”的实质。
(三)情感投资的内涵界定
从上述二方面来看,情感投资包括了直接情感投入与间接情感投入双重含义;既可用于积极方面,又可用于消极方面;这一名词也涉及到管理学、经济学、心理学等多种学科。所以它属于一个典型的综合性的术语,对它的内涵的界定已不是单单由哪门学科能完成的,而应该由相关学科共同界定。然而,情感投资总是与人的行为有关的,这一特性决定了可以将它归于一个新型的综合性的学科——行为科学的范畴。目前,关于行为科学并没有统一的定义。一般的说,行为科学是由心理学、社会学、人类学、社会心理学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群。它研究人的行为规律,借以控制并预测行为,为实现政治的、经济的和文化的目的服务。[3]
综合上述分析,我认为可以这样来描述情感投资:即指投资主体利用一定的精神或物质手段,通过引起投资对象的积极的情绪体验或情感反映来改变或调整他(们)的相关行为,以达到自己特定的政治、经济和文化目的的活动。
这里的投资主体可以是某个个人或团体,也可以指某个机构组织;投资对象则一定是人,可以是个人,也可以是团体。利用的手段可以是精神上的如情感沟通(安慰、鼓励、赞扬等),也可以是物质上的如物质奖励、礼品等。情感投资的直接目的是为了使投资对象获得积极的情感反应(如快乐、高兴、满意等);最终目的是为了使投资对象心理的改变而影响相关的行为,以达到自己特定的目的。这个目的可能是政治经济的(如谋求更多政治、经济利益),也可能是精神文化的(如自我满足、自我实现等)。
情感投资这一概念带有浓厚的心理学色彩,其形成和运用与心理学之间存在着千丝万缕的联系。因此有必要从心理学的角度对它进行剖析,发掘其背后的心理学依据,以便指导人们的实践。
二 情感投资的心理学依据
(一)情感投资的个体心理学依据
个体之间普遍存在差异,例如知识经验、态度需要、个性特征和价值观等方面的差异。由于心理活动的不同,同样的刺激手段在不同人身上的反应并不相同,即使是同一个人,在不同的时间、地点和条件下对同样的刺激所引起的反应也不相同。因此,情感投资是否成功与个体的心理有极大的关系。
1.个性心理特征与情感投资