人际沟通分析简介——卢丽卿
作者: 卢丽卿 / 3718次阅读 时间: 2011年6月21日
标签: TA 人际沟通分析
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人際溝通分析的核心是識別對方的自我狀態,回應以匹配的自我狀態,來創造成功的溝通方式。無論人們是以有意還是無意的方式相互影響,當一個人對另一個人作出回應時,存在一種社會交互作用。這種對人們之間的社會交互作用的研究叫做交互作用分析(transactionalanalysis, TA),又稱為人際溝通分析。著名心理學家EricBerne創造了交互作用分析,應用于心理治療。很快人們就發現它顯然也能用於日常交往,隨後交互作用分析理論被一系列大眾書籍廣泛推廣。TA的目的是幫助人們更好地理解人們之間是如何交往的,使人們能夠發展有效的溝通方式和健康的人際關係。

一、三種自我狀態
自我狀態模式(The Ego-State Model)
●父母自我狀態:
父母自我狀態是一個人從父母(或是其他具有父母般影響力的人)身上學習來,整合到自己人格的部份。當一個人在父母自我狀態時,外顯行為會表現的像自己的父母,而內在的想法和感覺亦然。其功能是照顧或控制別人。它注重價值觀、道德、倫理、文化……且代代相傳。它主要來自自己的父母,且會在不知不覺中會做出和自己父母相同的行為、動作、語言、態度等等……。
  舉一個案例:在我小的時候,每當我母親在忙碌時,臉上總會露出皺眉頭的表情。我很不喜歡看到她這種表情。因為,我總以為她在生我的氣。當時我還想:將來我一定不要這樣。但是,當我長大以後,我知道她是因為家務太忙,而不是真正的在生氣。可是,後來我不自覺的也會在忙碌時,流露出這種表情。而且,還是我的女兒告訴我,我才發現的呢!此案例說明了:在父母自我中,我們是如何的將父母或長輩的行為舉止,不自覺的表現出來。有時我們也可在人們所使用的字眼中,看出一個人的父母自我。比如:你應該、你必須、我比你知道的要多,或批評別人,想照顧別人,覺得別人的需要比自己的需要還重要……等。
父母自我狀態有兩種,一是批評性的,包括;批評、控制、要求、評價、貶低。二是照顧性的,包括關心、支援、理解、愛護和照顧。
●成人自我狀態:
當我行為、思考、感覺的方式是針對此時此地發生的事件的反應,並能利用我的能力,我就是在成人自我狀態。成人自我狀態則是一個人利用既有的資源來思考、記憶、並應用的部分,通常以不帶感覺的方式來表現。屬於此時此地的一部份。它像監聽器一般,監督自我狀態,分析來自父母或兒童自我的訊息。它重視思考。成人狀態的功能是對事情做選擇,做決定或評估。
  舉例來說:當你正在讀一本書,看到一些資料,不帶情緒地判斷適不適用在自己身上,這時你就在自己的成人自我狀態中,如果你很生氣地說:“這些傢伙根本不知道自己在說什麼!”這時你可能處於批評的父母自我狀態或生氣的兒童自我狀態中。工程師設計草圖、法官辦案、醫師診病,都是成人自我狀態運作的明顯例子。這是一種可觀察的狀態,不帶感覺的接收資料,修改資料,並根據這些資料來反應。
●兒童自我狀態:
兒童自我狀態則是一個人以自己童年的方式來思考、感覺、並表現的部分,代表小時候的部份。兒童自我狀態是一個人整個生命的開始,是人對事物本能、自發、直接的反應。遇到喜歡、舒服的,就高興,傷心失望的時候會哭。兒童自我的情緒是開放的、自由的,沒有壓抑的。它比父母自我、成人自我更充滿能量。當人在表現哭、笑、生氣時,即是處於兒童狀態。或是對事物的幻想、創造發明等。最典型的字眼是:"我要"、"我不要"。兒童自我是最需要安撫的,有時候也是最快樂和具有創造力的。

二、溝通模式
根據Berne的理論,兩人在相互交往時,會採取三種被稱為自我心態的心理定位中的一種。這些自我心態包括父母式、成人式、兒童式的心理狀態,人們可以運用(溝通或行動)其中的任何一種。
父母式自我心態(Parent egostate)表現出保護、控制、呵護、批評或指導傾向。他們會照搬政策和標準,發表類似如下的意見:“你知道我們公司的制度,制度是必須遵守的。”
成人式自我心態(Adult egostate)表現出理性、精於計算、尊重事實和非感性的行為,試圖通過尋找事實,處理資料,估計可能性和展開針對事實的討論,來更新決策。
兒童式自我心態(Child egostate)反映了由於童年經歷所形成的情感。它可能是本能的、依賴性的、創造性的或逆反性的。如同真正的孩童一樣,具有孩童心態者希望得到他人的認可,更喜歡立即的回報。

1互補式的
交互作用(語言、動作或非語言信號的交換)可以是互補式的或非互補式的。在公開交互作用中,如果發出者和接受者的心態在回答中僅是方向相反,則交互作用是互補式的。比如說,發出者A用父母自我心態說話,指向接受者B的兒童狀態,B也回應以自己的兒童狀態回答,指向A的父母自我。如果用圖表示發出者-接受者的心態交互作用的交互模式,線是平行的。這個溝通一般是在自然順暢下進行,雙方對彼此的期待也配合的很好。互補溝通只要保持互補,就可以永遠的繼續下去,或進行到不想繼續這個話題為止。例如,在這種關係中,主管對員工說話就象家長對孩子一樣,員工的回答就象孩子對家長一樣。例如,主管說:“小張,我希望你停下手中的活,趕快去庫房把為我準備的箱子取回來。”員工回答道:“我太忙了真不想去,不過既然領導您說話了,我就得聽啊。”如果主管以家長對孩子的模式開始交流,員工往往會以孩童的心態作出反應。在傳統的上級-下屬式關係中,往往會導致家長-孩童式的交互作用,特別是當發出指示或進行評估時。

2交叉式的
當刺激和反應線不平行時,就是非互補式的交互作用,或者稱為交叉式的交互作用。在此例中,主管努力按照成人對成人的模式來對待員工,但是員工按照孩童對家長的模式作出回答。例如,主管問:“小張,你認為我們應如何處理IC訂單的推遲交貨問題?”員工則不是以成人的心態回答,而是以孩童對家長的模式說:“那不關我的事。你是領導,該由你來做主。”當出現交叉式交互作用時,溝通往往被堵塞,不會得到令人滿意的結果。衝突經常是緊跟其後。
但是有時候可以利用交叉溝通來改變對方的自我狀態,如員工或者小孩問:“我該怎麼辦呢?”可以不直接回答,而說“你對這個問題怎麼看呢?/我相信你可以自己做決定。”回答是指向對方的成人狀態,從而起到調動成人狀態工作的作用。
一般來說,工作中最有效的交互作用是成人對成人的交互作用。這種交互作用促使問題得到解決,視他人同自己一樣有理性,降低了人們之間感情衝突的可能性。
(本文參考有關文獻整理)

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