认识Chris Argyris: Double-loop Learning
对于Chris Argyris，总是想长篇大论的娓娓讨论他。万料不到这个在我心目中拥有最高位置的其中一个mentor，竟因为总是想「好好的写他」而变成「迟迟也未能写他」的讽刺现象。不如就利用这个空间写他两笔吧！
这个名字在 OD 界别中属是响当当的人物。讨论「学习型组织」的顾问及学者们无不没有听过这个名字，因为他被称之为「学习型组织」之父。今年年届八十五岁的他（1923年出生），已经从督教多年哈佛大学退休下来，他可以被称之为活的商业发展史。他的一生几乎是在贡献在一个事情上：如果令人类的行动更有效，并认为人类若能掌握这种有效行动的能力，社会正义(social justice) 才能得到保障。
令人类的行动更有效，是一堆非常抽象的文字，我们应怎样演译这一句话呢？Argyris是一个十年如一日的学者，贯穿五十多年来他的研究仍是那么一致（甚至沉闷），他专门研究人在组织中的防卫 (defense) 现象，以及这些现象的成因及后果。
一般人以为他的学术成就是「双环学习 (Double-loop Learning)」的提倡，这是对他学说的一种严重误解。某程度来说，双环学习只是他向另一位学者Gregory Bateson 借用的概念。如果翻开一些与学习型组织以及组织变革的文献，Argyris 可能是其中一个 the most citedperson，而当中讨论最多的就是他的双环学习，而且是很表面的引用而已。
既然是这样的话，就倒不如将错就错，讨论一下何谓「双环学习」吧！
企业在过去廿年，开始感应到市场的极速变化，今天享有的市场优势，很快的就保不住，竞争对手纷纷赶上。因而组织企业提及「学习型组织(LearningOrganization)」的建构。学习型组织因 Peter Senge的一本《第五项修练》而街知巷闻，但归根究底，学习型组织又是甚么？这是一个不好回答的问题。简单的回答，就是「学习」一词其意指是非一般的学习，或是一些创新的时刻。每一家组织也在学习，相信这句说话没有人会反对。但他们学习些甚么，却是重心所在。若然一家企业发明了一款新的产品之后，不断优化与改良，这是一种很重要的学习。但这是「单环学习(single-loop learning)」，这是让一家企业越来越精通于某件事情。
双环学习是指一些要求我们跳离原来思考范式的创新。双环学习的时刻，往往会挑战由多年单环学习所习得的经验与知识。怎样可以知道我们在发生双环学习？有一个不太科学但很简单的测试：这个学习结果是否有让你或你的团队有不安的感觉？如果没有，那很可能不是一个双环学习的时刻。日本Sony ，作为一家专营生产电子产品及家用电器的企业，却忽然转向生产电子游戏 Play Station，并以此为企业的核心发展，这是其中一例。
Chris Argyris提出，组织或团队在面对双环学习的时候，由于会对旧有做事的模式及作风会提出挑战，往往会令人不安、焦虑、尴尬等等，而旧派的人会防卫自己累积多年精通的经验；相反，新主张的人却往往只会卖新想法的好处，没有考虑到一些需要思考的细节问题，而令旁人觉得他们只为保住自己的新意见，而不能接受批评及指正，最终也是同样的防卫。防卫对防卫，最终就是互不学习，团队合作精神自己好不到那里去了。Argyris因此提出，组织在最需要学习的时刻（即双环学习的时刻），团队往往是最不能学习。背后的原因，就是因为组织带有一种防卫机制，他称之为「惯性的防卫 (defensiveroutines)」，令组织很熟练地不能展开双环学习，这种现象他又称之为「熟练的无能 (skilled incompetence)」。
因此，Chris Argyris在讨论双环学习的时候，并不只是说这种学习的意涵，而是想连带说出组织的防卫现象如何破坏了双环学习的能力。他更指出，一个企业的防卫机制，不单只会破坏双环学习的能力，而且更进一步，能令组织原有的单环学习能力也会瘫痪。
