1、什么是澄清
澄清是引领来访者把模糊不清的讯息,或不甚清楚的陈述,作更详细的解说(elaborating),使比较模糊的讯息转化为清楚、具体、明确的讯息。此外,「澄清」亦包括咨询员应求助者的需要而加以解说咨询员欲表达的讯息。
2、澄清的目的
(1)增进咨询员对来访者的了解
① 澄清问题,使咨询员对求助者的问题有所了解。
② 澄清求助者的想法、感受、行动或经历的情境,让咨询员对求助者有较清楚的认识。
③ 澄清文句、词语、字眼和非语言讯息,使咨询员确切明白求助者的意思。
自我探索,从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
(2)协助来访者作较具体的(3)促使来访者明白咨询员所传送的讯息。
3、澄清技术的使用
(1)运用澄清技术的依据
情感常常是模糊的、不具体的,给他自己造成很大压力。咨询员的首要任务是协助来访者清楚、准确的表达他们的观点、所用的概念、体验到的情感和经历的事件。咨询中发现,当事人由于紧张、情绪不稳或语言表达等问题,有时不能清楚表达他的意思,大部分问题描述得比较概括。有些严重的心理问题易出现躯体症状化,来访者往往以诉说身体不适开始;有的被动来咨询的当事人有时自己也不清楚来咨询的原因,送他来的人往往对他评价偏低。若听一面之词,可能会导致误解或误导。即使当事人自己来求助,也会因紧张、疑虑而表达不清自己的真正需要或困扰。因此,咨询时,首先要清楚他的问题、困扰和需要。这就需要咨询员掌握问题诊断技术。
咨询中发现不少来访者所叙述的事件、(2)什么是咨询诊断技术
诊断是医学上的用语,是指寻找病因。咨询中的诊断是了解当事人的问题和困扰的过程,以确定咨询的目标和适当的辅助策略。诊断的内容包括澄清问题,问题对其生活和情绪影响的程度,问题如何出现,出现时有哪些思想、感受及行为 ,是否经常出现,维持多久,问题发生前后发生了什么事情,现在来咨询的原因是什么,他生活的环境如何等等。了解了问题的真相,有助于拟定解决问题的计划。
(3)来访者常见的不具体问题的表现
①过分概括化。指以偏概全的思维方式。就是把对个别事件的意见上升为一般性的结论。
例如:学生咨询常见的过分概括化的问题有:
˙ “他们看不起我”。
˙“这次考不好,下次也考不好。”
˙“没有人喜欢我”
˙“我是个没用的人”
把对个别事件的意见上升为一般性的结论,容易强化已有的不合理想法,使问题扩大化和复杂化,影响自己的情绪。