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通常,人们会更多地关注如何成为更好的说话者或写作者(交流链的供应方),而不是如何成为更好的倾听者或阅读者(需求方)。改善交流的最直接的方式是学习如何更有效地倾听。
几乎人类生活的方方面面都可以通过更好地倾听来得到改善——从家庭事务到企业公务,再到国际关系。
我们中的大部分人都是糟糕的倾听者。事实上,我们的倾听能力如此糟糕,我们甚至都不知道我曾经错过了多少东西。
下面是良好倾听的八个常见障碍,同时也附上克服它们的建议。
#1-知道答案
“知道答案”意味着在说话者真正讲完之前,你觉得自己已经知道她要表达什么了。你可能会没有耐心地打断她,或想要为她讲完接下来的话。
更具破坏性的是你打断她,说你不同意她的观点,但并没有让她说完你觉得你不同意的东西。当讨论变得白热化时,这是一个常见的问题,这会让整个讨论迅速恶化。
在说话者说完前打断别人,你本质上是在说,你认为她的东西一点价值都没有。而表达对说话者的尊重是良好倾听的关键要素。
“知道答案”障碍也会让倾听者对别人讲的东西做先入为主的判断——这也是心智封闭的一种表现。